Im Juli 2018 hatte ich mich aufgrund einer ausgeprägten Schmeckstörung in der Privatambulanz des „Riech-und Schmeckzentrums“ der HNO Klinik an der Uniklinik Köln angemeldet. Gern hätte ich zunächst einem Arzt mein Krankheitsbild erklärt und darauf hingewiesen, dass ich bereits diverse Untersuchungen hinter mir hatte, die Schmeckstörung (ständiger Salzgeschmack im Mund) eindeutig diagnostiziert worden war und ich mir daher hier Hilfe durch einen Spezialisten erhoffte. Stattdessen wurde ich, ohne zunächst einen Arzt zu sehen, von der Anmeldung gleich zu einem ausführlichen Riech- und Schmecktest geschickt. Ergebnis: Nichts Neues - bisherige Diagnose wird bestätigt.

Anschließend wurde ich von einer Assistenzärztin behandelt, die zunächst einige Fragen zum Krankheitsbild, Allgemeinzustand und bereits durchgeführten Behandlungen stellte. Diese Fragen waren weit entfernt von der in der S2K-Leitlinie 017/050 „Riech- und Schmeckstörung“ der AWMF empfohlenen Basisdiagnostik, um Ursachen und Klassifikation der Schmeckstörung festzustellen. Anschließend führte sie eine Standard- HNO-Untersuchung durch (die war aber bereits vor Monaten anderweitig ohne Ergebnis durchgeführt worden).

Nach erneuter Wartezeit erschien dann ein (junger) Oberarzt, der von der Assistenzärztin über das bisherige Ergebnis informiert worden war. Dieser befand dann ohne weitere Fragen, dass in meinem Fall keine Therapie möglich sei.

Fazit:Kein Eingangsgespräch mit einem Arzt, dazu m.E. eine völlig unzureichende Diagnostik,und weder hatte ich das Gefühl, in dieser auf „Riech-und Schmeckstörungen“ spezialisierten Privatambulanz von einem Spezialisten untersucht worden zu sein, noch wurden die auf der Website des Zentrums angeführten, ggf, einzuleitenden Fachuntersuchungen zur weiteren Diagnose angesprochen. So blieb ich mangels Therapievorschlag ratlos zurück.

Leider blieb mein entsprechender Brief vom Juli 2018 an den Direktor der HNO- Klinik bis heute (ca 4 Monate später) unbeantwortet.

Ich hatte Fragen bezüglich eines Zungenschrittmachers, da ich unter Schlafabnoe leide. Da mir mein Hausarzt diese nicht beantworten konnte, überwies er mich an den HNO-Bereich der Uniklinik Köln und vereinbarte für mich einen Termin bei dem Chefarzt. Trotz Termin verbrachte ich mehrere Stunden in der Klinik. Zunächst wurde ich zu einem Assistenz- oder Stationsarzt (???) gerufen. Dieser schaute sich meine Nase an und schickte mich weiter zu einer Helferin, die Riechtests mit mir machte. Meine Fragen zum Zungenschrittmacher werde dann der Herr Professor anschließend mit mir besprechen. Als ich von den Test wiederkam, bekam ich mit, dass der Chefazt einen seiner "Helfer" fragte, in welchen Hörsaal er denn jetzt gehen solle. Nach einer weiteren 3/4-Stunde wurde ich wieder in den Behandlungsraum geführt, wo man mir sagte, dass der Chefarzt leider zu einem dringenden Notfall gerufen worden wäre - eine glatte Lüge, wie ich ja wusste. Ein Oberarzt nahm jetzt den Termin für den Chef wahr. Leider wusste er offensichtlich noch weniger als ich von dem Zungenschrittmacher!!! Ich hatte mir vorab einiges im Internet durchgelesen. Eine Kollegin - ebenfalls Oberärztin würde mich, so versprach man mir, die kommende Woche anrufen. Der Anruf erfolgte auch - allerdings 7 Wochen später! Stattdessen erhielt ich inzwischen eine Rechnung, auf der mit der "Messung von Hirnpotentialen" eine Position steht, die gar nicht bei mir gemacht wurde.

Ich frage mich,
a) warum vereinbart man einen Termin mit dem Patienten, wenn man keine Ahnung von der Materie hat, weil dies im eigenen Klinikum nicht gemacht wird?
b) warum ist man bei einem vereinbarten Termin abwesend / wie schlecht muss man seinen Terminkalender pflegen?
c) warum lügt man den Patienten an?
d) warum macht man Untersuchungen, die nicht gewünscht waren (Riechtest)?
e) wieso verlangt man sogar Geld für nicht erbrachte Leistungen?

Konsequenz nachdem ich nach ca. 4 Stunden wieder zuhause war:

NIE WIEDER IN DER UNIKLINIK KÖLN-BEREICH HNO!!!

Durch einen praktizierenden HNO- Arzt wurde bei mir eine Vergrößerung der Mundspeicheldrüse festgestellt, deren Ursache auch durch ein MRT nicht eindeutig diagnostiziert werden konnte. Mir wurde zur Entfernung geraten, wobei aber ausdrücklich auf die Gefahr einer partiellen Gesichtsnervverletzung hingewiesen wurde. Um dieses Risiko weitmöglichst auszuschließen, war für mich die Entscheidung für das Mundspeicheldrüsenzentrum an der HNO Klinik/Universitätsklinik Köln erste Wahl.
Vom medizinischen Team der Poliklinik wurde ich im Vorfeld der Operatiom detailliert hinsichtlich der Diagnose und über die operative Vorgehensweise informiert und beraten.
Ich erhielt sehr schnell einen OP-Termin und bin mit dem Ablauf sehr zufrieden, was auch die sorgfältigen histologischen Untersuchungen und die postoperative Betreuung betrifft
Ich fühlte mich fachlich sehr kompetent ebenso wie menschlich im Bereich der Pflege sehr gut aufgehoben.

Ich habe mich dort sehr wohl gefühlt. Klar ist das Gebäude alt und die Toiletten und Duschen befinden sich auf dem Flur. Die Toiletten sind sauber (das ist ja nicht überall so) und auch die Duschen können sich sehen lassen. Das Waschbecken ist im Zimmer. Die Betten sind modern und das Kopfende kann elektrisch verstellt werden (das ist ja auch nicht überall so). Man muss anerkennen, dass man dort mit einfachen Mitteln eine optische Verschönerung der Klinik erreicht hat.
Auf Station 4 gab es ein hervorragendes Pflegepersonal, die sehr führsorglich waren. Das Essen war hervorragend. Frühstück und Abendessen konnte ich selbst zusammenstellen. Mittags konnte man aus 3 Gerichten auswählen.
Die Aufklärung vor meiner OP war sehr umfangreich und aufklärend. Ich wusste auf was ich mich einlasse. Die OP ist hervorragend gelungen. Keine Probleme, Glück gehabt und/oder Fachkompetenz der OP Ärzte. Bei den Nachbehandlungen (Anpassung, Audiologie und Sprachtherapie) wurde auch auf meine Wünsche eingegangen, soweit dies möglich war. Es gab Tipps wie man sich im Alltag verhalten kann und sollte, damit die Verständlichkeit mit dem CI schnell erreicht werden konnte. Heute 7 Monate nach der Erstanpassung bin ich froh die OP in dieser Klinik gemacht zu haben.

Die Mandeln wurden bei unserem Kind verkleinert. Wir haben uns den Umständen entsprechend wohl gefühlt. Kompetente Ärzte und Pflegekräfte. Erstaunlich großes Einfühlungsvermögen gegenüber unserem Kind.

Das Ergebnis ist laut unserem Kinderarzt super. Die Probleme unseres Kindes weg.

Arrogante Aerzte aber sehr bemuehtes freundliches Pflegepersonal. Ich wurde von einem anderen Krankenhaus in die HNO verlegt aufgrund von Schwellungen im Mund bei der Nahrungsaufnahme. Dort angekommen wollte man mich nach einer kurzen Untersuchung wieder wegschicken. Ich wurde mit Schmerzmittel voll gepumpt und nach 4 Tagen entlassen und als Hypochonder dargestellt. Mittlerweile fand ein anderer HNO heraus das mein Problem Speichelsteine waren!!!!
Es ist eine Schande, da man als Arzt bei diesen Symptomen auch an solche Ursachen denken sollte. Vorallem wenn man sich ruehmt eine Speicheldruesensprechstunde zu haben!!!! Nie nie wieder HNO Uni Koeln.

Nach einem Ci Op gab es massive Problem und ich wollte ein weiter Meinung einer Fachklinik einhohle.
Ich wurdeschlichtweg abgewiesen mit der Bemerkung ...ich hätte mir ja die Klinik selbst ausgesucht.
Ich denke das diese Aussage tief blicken lässt.

In der HNO der Uniklinik Köln habe ich mich einer Neck Dissection unterzogen. Mit der Behandlung durch die Ärzte sowie des Pflegepersonals war ich äußerst zufrieden. Ich habe die OP sehr gut überstanden und zurück bleibt eine gut heilende Narbe auf die ich immer wieder auch von anderen Ärzten angesprochen werde, weil sie schon nach kurzer Zeit sehr gut aussah.

Ich hatte innerhalb eines halben Jahres 7 eitrige Mandelentzündungen und wollte mir nun die Mandeln entfernen lassen.

Da es Sommer war (Juni 2017), bekam ich schnell einen OP Termin. Die Aufnahme war vom ersten Kontakt, über Blutabnahme bis zum Aufklärungsgespräch super freundlich, kompetent und hilfsbereit.

Zum OP_Termin wurde ich freundlich auf Station 4 empfangen und in mein Zimmer gebracht. Ein modernes 3-Bett-Zimmer mit eigenem Bad mit vorerst einer Zimmernachbarin.

Nach der OP wurde ich von den Schwestern mit Schmerzmittel eingestellt. Dabei war eine Schwester immer für meinen "Schmerzpegel" zuständig und hat mich gut begleitet. Auch die anderen Schwestern waren sehr nett und hilfsbereit.

Ich blieb 5 Nächte, davon war nur eine Nacht das Zimmer voll besetzt – zwei nächte war ich allein auf dem Zimmer.

Insgesamt habe ich mich wirklich sehr wohl und gut betreut gefühlt.

Im Mai 2017 wurde bei mir der Versuch einer Speichelsteinentfernung mittels Sialendoskopie durchgeführt. Der Versuch scheiterte, da man den Ausgang des Speichelgangs nicht finden konnte.
Später hat meine Zahnarztin bei einer Kontrolle (wobei ich Sie auf leichte Schmerzen hingewiesen habe -dachte, es sei eine Zahnfleischentzündung) festgestellt, dass der Stein den Mundboden durchbrochen hat und halb in den Mundraum ragt. Sie hatte die Zunge zur Steite geschoben, und ich konnte dies im Handspiegel selbt sehen. Sie konnte den Stein mit einer Zange binnen Sekunden entfernen. Bei einem darauf folgenden Besuch beim HNO konnte per Ultraschall kein Speichelstein mehr festgestellt werden. Die Speicheldrüse funktioniert einwandfrei, der Speichel tritt jetzt an der Stelle aus, wo vorher der Stein saß, aus.

Für mich ist unverständlich, dass die Ärzte als Experten auf dem Gebiet den Durchbruch in der Voruntersuchung oder während der Endoskopie nicht gesehen haben, dann hätte man sich die Endoskopie sparen können. Ohne die Zahnärztin wäre es möglicherweise sogar zu einer Speicheldrüsenentfernung gekommen, und das völlig unnötig.

Weiter anmerken möchte ich, dass man mir bei der Voruntersuchung fälschlicherweise mitgeteilt hat, dass die Endoskopie ambulant durchgeführt wird, während man mir bei der Aufnahmen dann mitgeteilt hat, dass ich 3 Tage dableiben solle. Selbst nach dem Endoskopieversuch wollte man mich für 3 Tage dabehalten, obwohl abgesehen von einem kleinen Schnitt im Mundraum (zum Auffinden des Speichelgangs) nichts gemacht wurde.

Als positiv habe ich die Freundlichkeit und das Engagement des Pflegeteams auf der Station empfunden. Auch die OP-Schwester und die Ärztinnen, die die Endoskopie durchführen sollten, waren recht freundlich und einfühlsam und haben viel erklärt.

Sehr gutes Pflegepersonal... Ärzte Ok aber teilweise sehr inkompetent (sieht alles sehr gut aus, die Aussage eines Arztes.... am nächsten Tag war aber schon die Op angesetzt).... also der eine weiß nicht was der andere macht!

Menschenverachtende Behandlung von ganz oben - bis ca. mittig in der Ärztehierarchie. Pflege teils freundlich, aber zum Teil grob unerfahren.

Kann die weiteren Kommentare zum überpompösen Auftritt des 'Direktors' nur emphatisch bekräftigen.

Dieser war im initialen Gespräch schon unverschämt unfreundlich.
Seltene Auftritte in der nachmittäglichen Chefarztvisite würden vermutlich von aussen fast lustig erscheinen - als Patient war ich nur verblüfft wie ich in diesem öden fast gruseligen Paralleluniversum nur gelandet bin, wo ein Mensch sich noch in dieser Art und Weise verhalten kann.

Ja.. Also das mit dem Fisch stimmt - und in diesem Fall ganz deutlich von oben.

Leider hat der OA seinem Direktor aber einige Verhaltensauffälligkeiten abgeguckt.. War sich zu schade ein einziges mal VOR meiner elektiven OP vorbei zu schauen um sich vorzustellen. Wenn ich gewusst hätte dass er nicht mal in der Einleitung sich zumindest vorstellt hätte ich die OP verweigert (wer lässt einen Fremden denn schon bei einer elektiven!!!! OP das Gesicht aufsäbeln? Absolut unterirdisch - schlecht erzogen - unfassbar) - leider waren die Anästhesisten schneller, und schwups war ich betäubt.

Nach der OP habe ich eine Pflegerschülerin gebeten mir eine Urinflasche zu geben. Sie meinte - 'aber nein - ziehen Sie sich an und gehen Sie auf die Toilette. (noch ziemlich dicht, direkt nach der OP). So ziehe ich mich an und lauf zur Toilette auf dem Flur. Dann lauf ich zurück ins Zimmer.. Komisch, mir ist schwindelig, und ich habe ein massives Druckgefühl in der Backe.

Und Endlich bekomme ich den ersehnten OA zu Augen.. Aber nur ganz kurz, denn in wenigen Minuten kommt nach meiner zweiten Narkose in einem Tag die Notfall OP.

Lange Geschichte Kurz - starke Nachblutung - verbringe 12 Tage auf dieser elenden Station. Werde durchgehend von Direktor, OA, und Assistenzärzte antagonisiert. Wegen Fistelbildung will die Wunde nicht heilen. Werde am 12 Tag entlassen obwohl noch weit von Gesund. Miserabel.

Ich kann die Uniklink vom fachlichen und medizinischen her sehr empfehlen. Das Schwesternteam war immer freundlich und hilfsbereit. Der "Klinikmarathon" am Tag vor der OP ist sehr nervig und man braucht ca. 6-7 Stunden. Am OP Tag hat sich alles ein bisschen in die Länge gezogen und ich musste mich nochmals dem Professor vorstellen und zum Hörtest. Als es dann mal los ging, ging alles ganz schnell. Anästhesistenteam war super und später auf dem Zimmer wurde ich gut umsorgt! Jeden Morgen ging es zur gleichen Zeit zur Untersuchung und diese wurde meist von einem der jungen Ärzte übernommen! Nach drei Nächten konnte ich nach Hause!
Die Entlassung ging ruck zuck.
Am 20.04. muss ich zur Nachsorge und Tamonadenentfernung wieder hin, mal schauen welche Wartezeiten auf mich zu kommen!

An den Kliniken der Uni-Kliniken Köln legt man viel Wert auf Titel. Die Titel der Ärzte steht über allem, vor allem über dem Befinden der Patienten.
Alle Patienten die am gleichen Dienstag im Sep. 2015 zur OP vorgesehen waren mussten 1 Tag vorher zur OP Vorbesprechung erscheinen.
Dieser Tag zog sich für ALLE Patienten über einen Zeitraum von mindestens 5-6 Stunden. Dabei haben die Patienten gesamt gesehen maximal 20 Minuten eine/n medizinischen Mitarbeiter zu Gesicht, zu Sprechen bekommen.
Ganz wichtig die Vorstellung beim Professor. Was sich letztendlich für die Patienten als völlig unverständliche "Selbstbeweihräucherung" darstellte.
Jeder einzelne Patient hatte sich über die Vorgehensweise, die schlechte Organisation und Terminkoordination beschwert. Patienten, die bis dahin schwiegen, hatten spätestens nach der Vorstellung geklagt.
Nachdem man aus dem Raum, mit gut 10 Weißkittelträgern, geschickt wurde gab es noch mehr Fragezeichen.
Alle Fragten sich, was das gewesen war und wann man endlich mal ein Vernünftiges OP-Aufklärungs-Gespräch bekäme.
Eine Vor-OP-Aufklärung gab es gar nicht. Lediglich unter den ganzen WEißkittelträgern hat der Professor letztendlich entschieden, ungeachtet der Wünsche und Möglichkeiten der Patienten, was gemacht wird. OHNE den Patienten auch nur angesprochen zu haben.
ALLE Patienten hatten, nachdem sie aus dieser Vorstellung raus kamen, dem Eindruck bekommen "Versuchobjekt", "Laborratte", "Fallakte" zu sein.
Auch ich hatte danach die Nase gestrichen voll, von derart geballter Arroganz!
OP:
Von vornherein war klar, per Überweisung und Arztbericht und durch mich selber, dass ich Angspatiente bin, dabei unter anderem unter Nadel-Phobie leide.
Diese Nadelphobie fand allem anschein nach ein medizinischer Mitarbeiter wohl besonders Witzig (Sarkasmus), so das diese Person nichts besseres zu tun hatte, als mir bei der Vorbereitung zur OP mit der Injektionsnadel so lange auf meinem linken Handrücken rumzustochern bis ich den Reflex die Hand zurück zu ziehen nicht mehr unterdrücken konnte. Dann kam der Kommentar dieser Person, dass das ein Fehler von bei Mir war und er jetzt von vorne Anfangen müsse, da war die Panikattacke ausgelöst.
Ja! Der hat rumgestochert, so dass über 2 Wochen mein Handrücken grün und blau gefärbt war.
Letztendlich wurde ich DANK dieser Person erneut Tramatisiert! So geht man nicht mit Menschen um!
Mindestens hier wäre eine Entschuldigung angemessen gewesen!

Sehr freundlich ...aber absolut unorganisiert !!!!
Eine organisatorische KATASTROPHE!!!!
Bsp.um 10uhr op Termin und um 14 Uhr ist man erst dran , Leute die für genau den gleichen Eingriff 2 Stunden später den Eingriff haben werden vorgezogen ....das geht garnicht

Nie wieder !!!
Sucht euch eine andere Klinik um Ärgernisse zu vermeiden es gibt dursch aus auch organisierte krankenhäuser

Ich komme aus Niedersachsen habe die Uniklinik Köln HNO angerufen und sehr schnell einen Termin zur OP bekommen. Das Personal alle sehr nett freundlich und kompetent, die OP ist gut verlaufen das komplette Team ob Ärzte, Schwestern oder Pfleger alle sehr gut. Kann diese Klinik sehr gern weiter empfehlen.
Von mir nochmals ein großes Dankeschön an alle.
Mit besten Grüßen
Frau W. Schöne

Ja, die Wartezeiten zur ersten Untersuchung und späteren Vorabuntersuchung zur OP sind lange. Wenn man es weiß, sich ein bisschen darauf einrichtet (Trinken, Snack, Buch einpackt) lohnt es sich trotzdem. Bei der ersten diagnostischen Untersuchung hat man sich sehr viel Zeit für mich genommen und alles tiefgründig und gewissenhaft mit mir besprochen, das dauert nun einmal seine Zeit, die die anderen Patienten dann auch warten mussten. Ich nehme die Wartezeit gerne in Kauf, weil ein oder mehrere Ärzte sich dann auch Zeit für mich genommen haben! Wenn man dann seinen OP Termin hat, ich hatte keine offenen Fragen mehr. Ich wusste was gemacht wurde, was alles passieren kann und wie der Ablauf für mich stattfindet. Natürlich nimmt es nicht die Angst vor einer OP aber der Ablauf war genauso wie es gesagt wurde. In der gesamten HNO Klinik habe ich nur sehr freundliche Mitarbeiter kennen gelernt. Sobald man auf dem Flur von einer Schwester gesehen wurde die Frage: wie geht es ihnen, benötigen sie etwas und auch die stetige Ermahnung es langsam angehen zu lassen. Sämtliche Ärzte haben mir jede Frage beantwortet und ich hatte nie das Gefühl mich hat jemand vergessen. Ja, die HNO Klinik ist kein 5* Sterne Hotel, aber auch hier muss man sich die Frage stellen, was ist wichtiger bei Ein- und Zweibettzimmerbelegung die Toiletten auf dem Flur aufzusuchen und dafür so gut aufgehoben zu sein oder aber ein schickes Zimmer mit allem Komfort und eventuell nicht die menschliche Seite, die ich von allen Seiten erfahren haben. Meine OP ist hervorragend verlaufen und ich danke von ganzem Herzen der HNO Klinik.

Total nettes Personal top Ärzte hatte schon die Bekanntschaft mit den Professoren total vom fach auch die anderen Ärzte total super ausgebildet das tolle an meiner Ansicht man wird nicht vergessen grüßen wie einen alten Freund was ich persönlich sehr schätze. Zum Pflegepersonal zu kommen kann Traumhaft was da geleistet wird obwohl die Krankenschwestern unter Druck in der zeit stehen haben sie trotzdem mal zeit für einen Spaß.
Daumen hoch für die Leistung

Es war das erste mal, dass ich erfahren habe, dass sich das Pflegeteam sowohl als auch das Ärzteteam so gut mich versorgt haben. Ich habe gemerkt, dass sich das Pflegeteam sehr gut verstanden hat. Das macht schon sehr viel aus. Mit einer sehr großen Fürsorge habe ich mich sehr wohl gefühlt. Das Gebäude 23 ist zwar noch ein sehr altes Gebäude. Die Toiletten sind auf dem Flur. Aber eine gute Versorgung macht schon sehr viel aus. Ein Hoch auf beide Teams sowohl die Ärzte als auch das Pflegeteam.