Mein Mann wurde am Dienstag, 6.12. mit Verdacht auf Herzinfarkt in die Rettungsstelle des G.K. eingeliefert. In der Nacht wurde er in ein Zimmer auf die chirurgischen Station verlegt.
Die meiste Zeit kümmerte sich niemand um ihn. Es wurde das Herz sonografiert, ein Langzeit-EKG gemacht und er musste täglich ASS schlucken.
Nach 3 Tagen hat man ihn abends (kurz vor Feierabend) ohne Diagnose und Therapie und ohne ein Wort der Aufklärung oder Rat, wie er sich über das Wochenende verhalten sollte, entlassen. Der Arzt riet ihm, heute, am Montag zum behandelnden Arzt zu gehen. Dorthin würde auch der Arztbrief geschickt. Dieser war natürlich noch nicht angekommen. In der Klinik ist er auch noch nicht abholbar.

Meine Mutter( 86) würde innerhalb von 4 Wochen 6 × intern verlegt- über die medizinische Versorgung fehlen mir die Worte - bei einer Routineuntersuchung würde ihr Darm perforiert und Notop war erforderlich, dazu wurden sämtliche vereinbarten Absprachen mit dem Chefarzt nicht eingehalten- obwohl meine Mutter ihr Leben lang in die private Zusatzversicherung eingezahlt hat
Nachdem sie offensichtlich zu unbequem wurde,würde sie ohne eindeutige Diagnose abgeschoben in eine geriatrische Reha - Klinik.
Ich würde jedenfalls jeden abraten ältere Angehörige in dieses Krankenhaus einliefern zu lassen - zumindest was Inneres betrifft!!!
Wenn so schön mit Privatpatienten umgegangen wird wie geht man dann mit Kassenpatienten um ?

Es war die totale Katastrophe. Unfreundlichkeit der Ärzte und Schwestern waren an der Tagesordnung. Ich wurde vom Arzt beleidigt, musste ewig auf Untersuchungen warten und hungern. Mein Leiden wurde gar nicht ernst genommen. Ich könnte ja gehen, wenn es mir nicht passt..
müsste Schmerzen auch mal aushalten können und damit leben...
nie wieder!!!!

Die Betreuung im Krankenhaus (Station 45)war sehr fürsorglich und hat sehr zu meiner Genesung beigetragen. Meine Wünsche wurden soweit wie möglich erfüllt. Ich blieb auch nach der OP, die sehr schwer war, weiterhin in täglicher Beobachtung durch die Ärzte.

Nachdem ich dort meinen Kleinen im Mai 2016 entbunden hatte, ging es nach 3 Wochen mit Blaulicht und Oberbauchschmerzen wieder ins Krankenhaus. Die Sanitäter hatten mich durch meinen Arztbericht wieder auf de Gynäkologie geschoben, habe aber gesagt, daß ich Oberbauchschmerzen hatte. Der Gynäkologe vor Ort hatte mich gleich angeschaut und Sachen gefragt und meinte, ich fahre Sie mal in die erste Hilfe, Gesagt getan...dort wurde ich nach etwa 2h gegen 23h mit einem Ultraschallgerät untersucht und die nette Ärztin meinte, daß das mobile Gerät älter sei und sie mich gerne genauer untersuchen möchte.
Damit wurde ich in einen anderen Raum geschoben und sie konnte mich genauer untersuchen. Dabei kam raus, daß ich Gallensteine im Gang habe und erstmal im KH beliben muss. Da ich ja noch meinen Kleinen hatte, kam ich mit Kind wieder auf die Entbindungsstation. Das ist nicht in vielen Krankenhäusern üblich.

Ich hatte eigentlich schon einen Termin zur Gallenblasenentfernung, aber die Steine lagen im Gang und es kam zum Stau. Die Steine mussten entfernt (sehr nette Mitarbeiter bei der ERCP) werden und es kam (bei manchen passiert das) zur Pankreatitis. Das war sehr schmerzhaft und die Schwestern auf der Station 23 waren wieder sehr nett und haben alles versuchte mir den Aufenthalt so gut wie möglich zu gestalten. Die Internisten waren täglich bei mir und haben die Visite durchgeführt oder Blut abgenommen. Ich hatte immer das Gefühl, ich bin in guten Händen.

Nun ging es zur Erholung für 6 Wochen nach Hause und zur Gallenblasenentfernung wieder rein. ;-)

Wieder sehr nettes und kompetentes Personal.

Station 44, Ärzte freundlich, Pflegepersonal Nachtdienst freundlich, Tagespersonal eher nicht so freundlich. Halten Patienten einen Vortrag, dass man an der Reihe ist, wenn man dran ist, weil er geläutet hat, anstatt kurz zu sagen, bin in ein paar Minuten bei ihnen.
Wegen des Pflegepersonals kann ich das St. Gertrauden nicht empfehlen.

Mit starken Beschwerden im Unterbauch wurde ich aufgenommen. Nach sehr gründlicher und fachlich kompetenter Beratung folgten Blutabnahme, Ultraschall, Radiologie und CT. Die Ergebnisse wurden proaktiv im Ärzteteam besprochen, mehrere Kompetenzträger tauschten sich aus, Risikoaufklärung etc., ich war stets einbebunden in den aktuellen Stand der Dinge und fühlte mich sehr gut medizinisch beraten und sehr gut aufgehoben. Für einen medizinischen Laien wie mich, konnte ich Allem folgen: Ursache, Therapie, Werdegang bis hin zu Früherkennung, Vorsorge und
Verhaltensmassnahmen (Ernäherungsberatung).
Die Unterbringung im Hause war tipp topp, gute Stationsversorgung, fürsorgliche Schwestern, Pfleger und Mitarbeiterinnen rundum. Leider konnte ich das hervorragende Essen nicht ausreichend geniessen, da ich überwiegend auf "Entleerung" geschaltet war. Ich bin sehr sehr froh, so schnell und kompetent behandelt worden zu sein ! Danke an ALLE Beteiligten.

Ich war akuter Notfallpatient an einem Samstag /
schnelle und gründliche Erstuntersuchung, keine Wartezeiten, auch nicht bei Ultraschall und Röntgen, kompetente Aussagen, Chancen und Risiken,
fach- und sachkundig ist das ganze Team, sehr freundlich und verbindlich. Wenn ich schon an einem Samstag los muss....,dann dahin !!

Patientin wurde vom Pflegeheim ins Krankenhaus überwiesen, Hüft-OP, erfolgreiche OP, Wunde heilt nicht, Tod der Patientin nach 5 Aufenthalten, obere Zahnprothese durch Schwestern weggeworfen, Nahrungsaufnahme erschwert, ohne Würde, fehlerhafte Rechnungen, christliches Leitbild passt nicht zu den gemachten Erfahrungen, Katastrophales Qualitäts- und Beschwerdemanagement,

Mit 4 Jahren Bearbeitungszeit durch Geschäftsführung und Aufsichtsrat liegt das Krankenhaus für uns auf einem der hinteren Plätze. Das Leitbild liest sich komplett anders als die in der Praxis gemachten Erfahrungen...

Leitbild:
•Kommunikation als wesentlichen Beitrag unserer Tätigkeit verstehen und auch unabhängig von hierarchischen Ordnungen praktizieren.
•konstruktive Vorschläge unserer Patientinnen und Patienten, deren Angehörigen sowie der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hauses zur Verbesserung unserer Tätigkeit gern annehmen und uns kurzfristig mit diesen auseinandersetzen sowie zügig an der Umsetzung arbeiten.
•auf der Grundlage von Offenheit, Vertrauen, Herzenswärme, Toleranz, Ehrlichkeit und Liebe mit den Patientinnen und Patienten und untereinander umgehen.

Realität
- kurzfristig heisst in diesem Krankenhaus nun über 4 Jahre...
- 10 schriftliche Erinnerungen an die Bearbeitung einer Beschwerde über rüde Umgangsformen gegenüber Menschen mit Behinderungen an die Geschäftsführung - ohne Entschuldigung
- Vorschläge zur Prozessoptimierung und Vermeidung von fehlerhaften Rechnungen - ohne Antwort
- Anzeige gegen Beschwerdeführer (Angehöriger)zur Einschüchterung statt Aufklärung - diese wurde natürlich gerichtlich eingestellt und blieb vom Aufsichtsrat bis heute unentschuldigt.

Das Krankenhaus ist überhaupt nicht zu empfehlen! Wir setzen die Kirchenaustritte in 2015 fort. Entschuldigt und entschädigt wurde bisher nichts. Ganz peinlich! Anspruch und Realität klaffen total auseinander.

Mit einer Hüft-OP wurde meine Mutter im Krankenhaus behandelt, überführt von dem Pflegeheim. OP verlief erfolgreich. 4 weitere Aufenthalte folgten wegen Komplikationen. Die Wunde heilte nicht. Meine Mutter verstarb.
Zuvor wurden ihr aufgrund aufgrund von Qualitätsproblemen in der Pflege die oberen Zähne weggeworfen. Die Ernährung wurde schwieriger. Die Menschenwürde in diesem katholischen Krankenhaus war beeinträchtigt.
Anhand des Beschwerdeformulars "Sagen Sie uns Ihre Meinung" formulierte ich eine Beschwerde über rüde Umgangsformen einer Schwester gegenüber meiner Mutter, die als Pflegefall (Schlaganfall und Parkinson) zu 100% schwerbeschädigt war. Die Geschäftsführung musste ich monatelang und insgesamt 10 mal schriftlich an eine Antwort erinnern. Ohne Reaktion. Zur Vermittlung schaltete ich die Patientenfürsprecherin des Krankenhauses ein. Darauf erfolgte eine Anzeige durch die GF gegen mich. Wie zu erwarten war, erlitt die Krankenhausleitung hier eine Niederlage, das Verfahren wurde eingestellt. Der Aufsichtsrat hat sich für die Anzeige durch GF noch nicht entschuldigt...
Mein Antrag als Betreuer auf Einsicht in die Krankenakte wurde mir zunächst verweigert. Nach einem Kontakt zur Patientenbeauftragten des Landes klappte dann alles besser.
Fehlerhaften Rechnungen des Krankenhauses läuft man lang und auf eigene Kosten ewig hinterher.
Durch die ineffizienten und nicht mehr zeitgemäßen Verwaltungsprozesse, durch rüde Umgangsformen gegenüber meiner schwerbeschädigten Mutter, das fehlende oder mit derzeit 4 Jahren Bearbeitungsdauer nun sehr "langatmige" Beschwerdemanagement bewerte ich das Krankenhaus als absolut "ungenügend (6)".
Zwischenzeitlich hat der Aufsichtsrat eine der GF-Positionen übernommen(Impressum).
Den neuen Bischof informieren wir in Kürze über unsere Erfahrungen.
Ein Rat: Unbedingt immer die Patientenfürsprecherin des Krankenhauses bei Problemen einschalten:mail@rathanisch.de. Sie wurde für Ihre Aufgabe bereits ausgezeichnet.

Eine Katastrophe! Patientin eingeliefert mit Gallensteine. Einlieferung freitags. Station 34 . Keine Untersuchung angeordnet. Montags Gallenweg Spiegelung gemacht. Dabei den Gallenweg durchstochen. Gallen Flüssigkeit lief in den Bauchraum.
Dann hieß es Not OP.
Galle entfernt und ein Teil der Bauchspeicheldrüse entfernt, weil angegriffen durch Gallensaft sind Teile der Bauchspeicheldrüse abgestorben.
Dann Intensivstation Nr.5 Als ich meine Freundin besucht habe, wollte der Pfleger (eine Leihkraft „nicht“ im ST. Gertrauden angestellt) das ich meiner Freundin den Unterleib wasche weil der Urin durch schlecht sitzenden Katheter daneben gelaufen ist und sie sich und die Wäsche beschmutzt hat.
Danach wieder für ein paar Tage Station 34.
Dann wieder Intensiv diesmal Station 35
Mehrmals wurde der Bauch geöffnet weil sich Eiter gebildet hat und sich auch Wasser in der Lunge angesammelt hat. Drainagen wurden gelegt damit die Flüssigkeiten ablaufen konnten.
Kein Antibiotikum hat angeschlagen, ständig war der Bauch wieder voller Eiter. Wir vermuten einen resistenten Krankenhauskeim, was aber nie zugeben wurde.
Jedoch mussten wir uns als Besucher in Voll Montur schützen, das sagt alles.
Nach 7 Wochen wurde Sie in ein künstliches Koma gelegt. Inzwischen war Sie derart geschwächt.
Die Ärzte, Schwestern und Pfleger erschienen mir teilweise völlig ratlos.
9 Wochen hat das Martyrium gedauert, inzwischen ist meine Freundin gestorben.
Es ist aber klar, das Desinteresse und diverse Fehlentscheidungen zur Infektion mit dem Krankenhaus Keim geführt haben, der den Tod herbeigeführt hat.
Fazit: St. Gertrauden - nie wieder!!!!! wenn einem das Leben lieb ist.
Wenn Sie auf erstklassige medizinische Versorgung angewiesen sind, gehen Sie woanders hin!

Ein düsteres Bild für ein Krankenhaus in kirchlicher Trägerschaft.
So geht s in kirchlichen Einrichtungen zu. Ohne Würde.

Eine Katasttophe! Patientin eingeliefert mit Kopfschmerz, Verwirrtheit, vergesslichkeit, Übelkeit. Keine neurologische Untersuchung angeordnet, nach 4 Tagen ohne weitere Diagnose entlassen. Magen- und Darmspiegelung gemacht. Heute auf eigenes Betreiben ein Kopf MRT veranlasst. Ergebnis: Tennisball großer Tumor. Morgen Not op an der Charité. St. Gertrauden - nie wieder!!!!!f

Meine zu 100% schwerbeschädigte Mutter wurde wegen einer Hüft OP dorthin überwiesen. Die OP verlief gut. Nach insgesamt 5 Aufenthalten, nach zunehmender Schwächung, verstarb sie dann im Krankenhaus. Zuvor hatte man ihr unachtsam die obere Zahnprothese weggeworfen. Die Nahrungsaufnahme war erschwert. Ein Mensch ohne Zähne ist würdelos...Eine Entschuldigung gab es nur nach Fristsetzung an die Geschäftsführung.

Fehlerhaften Rechnungen läuft man ewig und mit großem persönlichen Aufwand hinterher. Eine Erklärung dazu blieb aus...

Die Beschwerde über den rüden Umgangston einer Schwester gegenüber meiner behinderten Mutter blieb auch nach 10maligen Erinnerung an den zuständigen GF unbeantwortet. Das Formular hierfür heisst witzigerweise: "Sagen Sie uns Ihre Meinung". Mit dem Einschalten der Patientenfürsprecherin des Krankenhauses zeigte mich der GF an, scheiterte aber mit der von mir erwarteten Einstellung des Verfahrens. Hierfür hat sich das Krankenhaus auch noch nicht entschuldigt.

Diese Art des Umgangs mit schwerstpflegebedürftigen Menschen und deren Angehörigen fand ich bisher nicht im Pflegeleitbild oder im christlichen Leitbild wieder. Das Pflegeheim haben wir über unsere Erfahrungen in Kenntnis gesetzt, so auch den Bischof.

Zu den notwendigen Reformansätzen im Krankenhaus zählt aus meiner Sicht sicher ein Mentalitätswechsel weg vom Aussitzen der Beschwerden, hin zu Beantwortung.

Dialog statt Anzeige wäre eine weitere Qualitätsverbesserung in der Patienten- und Angehörigenkommunikation durch die Geschäftsführung bzw. die Qualitätsabteilung.

Absolut hilfreich ist es, die Patientenfürsprecherin des Krankenhauses einzuschalten. Bei Problemen sollte sie unbedingt eingeschaltet werden. Ihr Bericht ist hier einzusehen:
http://www.berlin.de/ba-charlottenburg-wilmersdorf/org/planleit/berichte-patientenfuersprecher-innen/stgertrauden-krankenhaus/2012.html

3 Jahre warten wir nun, nach 10maliger schriftlicher Erinnerung an den zuständigen Geschäftsführer, auf eine Entschuldigung zu unserer Beschwerde über rüde Umgangsformen gegenüber meiner zu 100% schwerbeschädigten Mutter (sie verstarb am 23.10.2010). Auch Menschen mit körperlichen Einschränkungen sollten gerade in einem konfessionell getragenen Krankenhaus mit christlichem Leitbild eine Antwort bekommen. Der Fall liegt bei der engagierten Patientenfürsprecherin des Krankenhauses.

Den aktuellen und spannenden Jahresbericht der Patientenfürsprecherin des Krankenhauses fand ich im Internet:

http://www.berlin.de/ba-charlottenburg-wilmersdorf/org/planleit/berichte-patientenfuersprecher-innen/stgertrauden-krankenhaus/2012.html

Andere Krankenhäuser bearbeiten Beschwerden innerhalb von 2-4 Wochen, je nach Schwere der Beschwerde.

Trotz Zertifizierung nach KTQ und procum cert verweigert die Geschäftsführung seit 2 Jahren und 10 Erinnerungen eine Antwort auf eine Beschwerde über eine Schwester und über eine fehlerhafte Rechnung. Nach Einschalten der Patientenfürsprecherin erstattete die Klinikleitung Anzeige, die natürlich eingestellt wurde, und verweigert bis heute die Beantwortung der gerechtfertigten Beschwerden. In einem konfessionell geführten Krankenhaus würde man das nicht vermuten.

Im Juli 2011 wurde meine Partnerin, die nach einem Kreislaufkollaps reanimiert werden musste, auf die Intensivstation eingeliefert. Sie hatte viele Jahre MS und wurde auf eigenen Wunsch von mir und der Familie zuhause versorgt.

Leider musste ich feststellen, dass in diesem konfessionellen Krankenhaus wenig bis keine Rücksicht auf gleichgeschlechtliche Paare genommen wird. Wir waren seit 10 Jahren in einer Lebenspartnerschaft. Da meine Frau sich nicht äußern konnte habe ich ihre Haltung gegenüber Behandlungen vorgebracht und wurde u.a. mit "Ihre Laienmeinung interessiert nicht." vom Oberarzt heruntergeputzt. Erst nach dem Einschalten einer Anwätin und des Gerichts funktionierte es besser, allerdings nur zufriedenstellend. Gespräche mit Angehörigen, auch sensibelster Art, wurden im Flur geführt. Der Oberarzt war herablassend und voreingenommen. Es herrscht eine Hierarchie, in der ihm niemand zu widersprechen wagt.
Das Pflegepersonal hingegen war sehr bemüht und gab Auskünfte, die wir von Ärzten erwartet hätten.

Ich finde es erschreckend, dass es in einem konfessionell geführten Haus so an Rücksicht und einer modernen Haltung gegenüber anderen Lebensweisen fehlt. Das Haus bemüht sich um eine Hospizaufbau - ich hätte meine Frau ihnen niemals und unter keinen Umständen anvertraut.

Wir haben sie die letzten 6 Monate mit einem Palliativepflegedienst und - arzt Zuhause gepflegt, wo sie vor kurzem friedlich im Schlaf verstorben ist.

Dieses Krankenhaus würde ich aber meiden, solange dort Ärzte wie dieser das Klima bestimmen.

Meine Mutter, durch einen Schlaganfall rechtsseitig gelähmt und fast ohne Sprache, musste sich einer Hüft-OP unterziehen. Die Beschwerde über eine sie drangsalierende Schwester ist auch heute nach Monaten noch nicht bearbeitet oder beantwortet. Die bei der Pflege weggeworfenen Zähne sind bis heute nicht ersetzt. Meine Mutter war dadurch während der 6 Krankenhausaufenthalte dort ohne Zähne. Sie starb beim 6. Aufenthalt ohne ihre Zähne. Mittels eines Anwaltes müssen wir die Kostenerstattung für die Zähne nun erwirken. Ein düsteres Bild für ein Krankenhaus in kirchlicher Trägerschaft. Zunächst wurde dies vertuscht, erst durc h Androhung einer Anzeige gegen das Kr.haus gab das Pflegepersonal den Fall zu. Die GF saß eine Klärung aus, lehnt heute durch den Haftpflichtversicherer eine Entschädigung der von uns bezahlten Zähne ab. So geht s in kirchlichen Einrichtungen zu. Ohne Würde.

Aus der ersten Hilfe wg. Magenschmerzen in die Innere verlegt. Sehr freundliches Personal, große konfortable Zimmer, gutes Essen. In 3 Tagen wurden alles Untersuchungen (Spiegelungen, Ultraschall, Röntgen) durchgeführt. Trotz Hochbetriebs konnte ich auch ausserhalb der Visite jederzeit mit dem Arzt sprechen.