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Dika7 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 22
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden
Pro:
Ärztliche Untersuchung am Ankunftstag war gut.
Kontra:
Patient wird sich selbst überlassen
Krankheitsbild:
REHA nach Hüft OP
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Patient wird über die einzelnen Abläufe der REHA zu wenig aufgeklärt. Angeblicher Personalmangel führt zu desaströsen Zuständen. Bsp. Abendbrot am 17.08.2022. Am Eingang Speisesaal hatten sich zwei Warteschlangen gebildet
Bei welcher anstehen? Wem Fragen?
Laut Vorgabe zum Platz 1805 "vorgedraenglt". Platz genommen. Eine ausländisch sprechende Hilfskraft kommt und fuchtelt mit einem Teller Gurkensalat über meinen Kopf. Zeitgleich erscheint ein Patient und erklärt,dass ich auf seinem Platz sitze. Nachfrage beim Hilfspersonal und beim Patienten wo den nun mein Platz sei ergab kein Ergebnis. Kurzum hungrig ins Zimmer zurück. Abendbrot fällt aus. Entschluss: Abreise morgen früh. Freundliche Schwester versuchte am Abend mich "umzustimmen. Auf die angesprochenen Kritikpunkte meinerseits erklärte sie mir, dass alle patientenrelevanten Infos über den Fernseher kommen. Das hat zum Beispiel Keine bei der Aufnahme angesagt.Letzendlich heute früh um 8.30 Uhr ohne Frühstück abgereist. Dabei festgestellt, dass es nur eine Warteschlange zum Frühstück gab, dafür doppelt so lang. Taxifahrer hatte das selbst auch noch nicht erlebt. Für die Patienten, die mit Partner anreisen ist die Sache einfach. Der "Behinderte" nimmt am Tisch Platz und der Partner stellt sich an. Aber was macht der einzelne Patient, wenn ihn die Hilfskräfte nicht verstehen (wollen).
wir bedauern sehr, dass Sie nach nicht einmal 24 Stunden Ihren Aufenthalt in unserem Haus abgebrochen haben.
Die Kritikpunkte Ihres sehr kurzen Aufenthaltes lassen wir dennoch nicht unkommentiert. Sie wurden durch das Pflegepersonal auf das Zimmer begleitet und dabei darauf hingewiesen, am Anreisetag vor dem Abendessen den Speisesaal aufzusuchen und sich anzumelden. Laut der diensthabenden Kollegin vor Ort, die auch die Auswahl der Mitttagesmenüs für die erste Woche mit Ihnen gemeinsam vornehmen wollte, zeigten Sie sich wenig kooperativ.
Grundsätzlich sind wir Kritik gegenüber sehr aufgeschlossen, da wir durch diese unsere Leistungen weiter verbessern können. Das Problem mit den Warteschlangen zu den Mahlzeiten ist uns bekannt und auch wir möchten dieses schnellstmöglich lösen. Coronabedingt sind wir derzeit noch auf das Essen in drei Durchgängen angewiesen, da entsprechende Abstände gewährleistet werden müssen. Wir hoffen, bald wieder zu den offenen Essenszeiten übergehen zu können. Nichtsdestotrotz setzt unser Team alles daran, dass sich unsere Gäste wohlfühlen. Patienten mit Gehstützen, Rollatoren oder Rollstühlen bekommen Hilfestellungen und werden entsprechend bedient. In unserer anonymen Patienten- und Gästebefragung werden die Mitarbeiter im Speisesaal mit einem Freundlichkeitswert von 8,99 auf einer Skala von eins bis zehn (1=überhaupt nicht zufrieden, 10=sehr zufrieden) bewertet.
Es ist wirklich sehr schade, dass Sie unserem Team nicht die Chance gegeben haben, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Nie wieder! Pures Desinteresse am Wohl des Patienten
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Elli492 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2019
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
unzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
unzufrieden
Pro:
Verpflegung in Ordnung
Kontra:
unfreundliches, offenbar überlastetes Personal
Krankheitsbild:
stationäre Vorsorgebehandlung
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
"Die Zufriedenheit unserer Patienten liegt uns sehr am Herzen."- ein schöner Satz, wie aus dem Marketing-Katalog. Für mich (Rentnerin, 70) hat sich das ganz anders angefühlt. Kurz gesagt, ist mir ein solches Ausmaß an Desinteresse am Einzelnen, Unfreundlichkeit und derangierter Organisation noch nicht einmal zu DDR-Zeiten begegnet.Ich erkrankte während des Aufenthalts ziemlich stark an einem grippalen Infekt, musste im Zimmer versorgt werden. Diese "Versorgung" geschah unfreundlich, was mir das Gefühl vermittelte, eine Belastung zu sein.Eine Schwester verbot mir sogar das Wort. Trotz ärztlicher verordneter Bettruhe wurde ich nach einem Tag vom Schwesternzimmer aus telefonisch (!) aufgefordert, meine Mahlzeiten wieder im Speisesaal einzunehmen, wozu ich jedoch noch nicht in der Lage war. Unabhängig davon wechselte der behandelnde Arzt ständig.
Auch wenn mir das alles jeden Mut genommen hatte, wollte ich versuchen, so schnell wie möglich wieder an den Behandlungen teilnehmen zu können. Unterstützung erhielt ich dabei nicht. Statt dessen informierte man mich ganz unverbindlich über die Möglichkeit, den Aufenthalt abzubrechen. Brauchte man Platz für pflegeleichtere Patienten, die mehr Geld einspielen?Mein Zustand besserte sich unter diesen Umständen nicht, sodass ich den Aufenthalt abbrechen musste. Bereits am Vorabend meiner Abreise war mein Platz im Speisesaal mit einem "Neuzugang" besetzt. Am nächsten Morgen erschien eine Schwester mit einer angereisten Patientin in meinem Zimmer und versuchte, mich dazu zu bewegen, dieses mit meinem Gepäck vor dem vereinbarten Zeitpunkt zu verlassen.
Was auch immer dieser Klinik tatsächlich "am Herzen" liegt, meine Zufriedenheit war es offensichtlich nicht. Vielen Dank auch dafür!
es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht nach Ihren Vorstellungen verlaufen ist. Ihre negativen Anmerkungen haben wir kritisch ausgewertet. Wir können nachvollziehen, dass Sie die Einschränkungen auf Grund Ihrer Erkrankungen als unangenehm empfunden haben. Wir versichern Ihnen jedoch, dass unser Pflegepersonal entsprechend geltender Hygienerichtlinien arbeitet und alles tut, um den Patienten den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Um eine weitere Ausbreitung zu verhindern, wird bei grippalen Infekten mit erhöhter Temperatur eine Isolierung des Patienten von mindestens 48 Stunden verordnet und das Essen von unserem Pflegepersonal aufs Zimmer gebracht. Ist der Patient danach fieberfrei, kann er seine Mahlzeiten wieder im Speisesaal einnehmen. Wenn keine Besserung eintritt und damit der Therapieerfolg nicht erreicht werden kann, besteht die Möglichkeit im gegenseitigen Einvernehmen mit dem Kostenträger und dem Patienten den Aufenthalt zu unterbrechen. Die Abreise ist bis 10 Uhr möglich und erst nach Reinigung des Abreisezimmers erfolgt eine Neubelegung, dies gilt ebenso für die Plätze in unserem Speisesaal. Ihre Anmerkungen hierzu können wir leider nicht nachvollziehen und würden uns freuen, wenn Sie uns dazu noch einmal direkt kontaktieren würden. Bitte wenden Sie sich dazu an die Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung (E-Mail: info.raupennest@johannesbad.com).
Wir bedauern, dass Sie sich nicht bereits während Ihres Aufenthaltes mit Ihren Anmerkungen direkt an unsere Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung gewandt haben, um Ihre Kritikpunkte gleich vor Ort klären zu können.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Team der Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Zunächst vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Darlegung üblicher Hygienevorschriften sowie die Beschreibung Ihrerseits wünschenswerter Abläufe vermitteln das Selbstbild Ihrer Einrichtung, befassen sich allerdings nicht mit meinen Erfahrungen und decken sich auch nicht mit diesen.
" Wir können nachvollziehen, dass Sie die Einschränkungen auf Grund Ihrer Erkrankungen als unangenehm empfunden haben."
Abgesehen davon, dass es wohl keine "angenehmen" Erkrankungen gibt, habe ich den Umgang Ihres Pflegepersonals mit mir weitaus unangenehmer empfunden, als es die Beeinträchtigung durch einen Infekt naturgemäß nun einmal mit sich bringt.
Wie hier das Aufsuchen der Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung (bei Bettruhe) hätte abhelfen sollen, erschließt sich nicht.
ihre Bewertung zur Fachklinik Raupennest kann ich zu 100% zustimmen. Wir haben leider auch sehr sehr negative Erfahrungen sammeln müssen. Für " richtig" kranke Menschen ist diese " Fachklinik " definitiv nicht geeignet!
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Es gibt viel bessere Kliniken. Nie wieder!
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Rami73 berichtet als Angehöriger eines Patienten |
Jahr der Behandlung: 2018
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
unzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
unzufrieden
Pro:
Kontra:
Es hat nichts mit einer Rehaklinik zu tun, für wirklich kranke Menschen . Reine Massenabfertigung und es wird nur ans Geld verdienen gedacht.
Krankheitsbild:
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Mein Vater kam 4 Wochen nach einer Unterschenkel Amputation in die Reha Klinik nach Altenberg. Zuvor war er nach 14 tägiger Entlassung aus dem KH 4 Wochen zu Hause im Rollstuhl, im 2. Stock! Er lebte allein! Viel zu lange Wartezeit auf einen Platz in der Reha unter solchen Umständen!
Dadurch hatte er gesundheitlich wieder sehr abgebaut obwohl er sich im KH nach der OP wieder relativ gut stabilisiert hat.
Er kam sehr geschwächt, völlig instabil und gesundheitlich angeschlagen in der Reha an. Es wurde mit ihm ein " kurzes " Einführungsgespräch gemacht, der Therapieplan wurde erstellt. Es wurde sein gesundheitlicher Zustand bzgl. des Therapieplanes in keinster Weise berücksichtigt, geschweige denn das man ihn hätte nochmal gründlich untersucht bevor man einen älteren Menschen der so schon völlig geschwächt und instabil ist, sofort einem anstrengenden und Kräfte zerenden Therapieplan aussetzt.
Er sollte gehen üben an Krücken und ein paar Tage später an der neuen Prothese , wenn möglich so schnell wie möglich. Auf eventuelle Schmerzen etc. dabei wurde nicht großartig eingegangen bzw. das er gesundheitlich noch garnicht in der Lage dazu war.
Wirklich notwendige Untersuchungen werden hier extrem kalkuliert und beschränkt. Zu den Ärzten möchte ich hier keine Aussage treffen, nur : es geht bestimmt besser ( Privatpatienten )
FAZIT: reine Massenabfertigung, in ärztlicher Sicht sowie im Bistro und Speisesaal. Für einen Patienten bzw. Rollstuhlfahrer unzumutbar.
Ärzte haben kaum Zeit für ein persönliches Gespräch, viele kann man kaum verstehen, da mangelt es an der deutschen Sprache und Menschlichkeit kaum zu erwarten. Da sind Patienten, kranke Menschen, die Hilfe benötigen um im Alltag wieder besser voran zukommen!
Wenig Fürsorge, keine Geborgenheit, keine Patientennähe.
Frisch operierten wird hier sehr wenig Aufmerksamkeit geschenkt.
Wer nach einer OP / Amputation in die Reha Klinik nach Altenberg kommt, fühlt sich hier verlassen, unverstanden und völlig überfordert. Es kann nicht sein , dass ein Patient nach einer OP / Amputation in diese Klinik zur REHA kommt, dort schlechter versorgt ist als im KH oder Daheim wo er Behandlungen erhalten hat, die seinem Gesundheitszustand entsprechend notwendig sind! Leider ist das aber der Fall !
Diese REHA Klinik kann ich und im Namen meines Vaters auf keinen Fall empfehlen , wenn man wirklich auf Hilfe und ärztliche Versorgung angewiesen ist.
wie bedauern sehr, dass Sie den Aufenthalt Ihres Vaters so negativ empfunden haben.
Die Zufriedenheit unserer Patienten liegt uns sehr am Herzen. Jährlich verbringen rund 2.700 Patienten nach Operationen eine Anschlussheilbehandlung im Haus. In den von uns durchgeführten anonymisierten Befragungen der Patienten und Gäste sowie individuellen Gesprächen bekommen wir positives Feedback. Insbesondere wird uns dabei eine familiäre sowie freundliche Atmosphäre bescheinigt. Die von Ihnen geschilderte Massenabfertigung und die fehlende Menschlichkeit können wir so nicht unkommentiert stehen lassen.
Unsere Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung sowie das Pflegeteam haben immer ein offenes Ohr für die Belange der Patienten und Gäste. Zur Aufnahme erfolgt eine individuelle Pflegeplanung, die sich an den Bedürfnissen der Patienten orientiert. Diese wird dokumentiert und entsprechend umgesetzt. Neben der Aufnahmeuntersuchung gibt es regelmäßig Visiten, die teilweise vom leitenden Chefarzt und Oberärzten begleitet werden. Auch hier wird individuell auf die Indikationen und den Gesundheitszustand eingegangen. Auch unsere Therapeuten sowie Pflegekräfte regen Vorstellungstermine beim behandelnden Arzt an, wenn sie feststellen, dass der Therapieplan aufgrund gesundheitlicher Probleme umgestellt werden muss. Sicher werden die Patienten motiviert, selbst aktiv zu werden und für den Genesungserfolg mitzuarbeiten. Letztendlich ist das Ziel einer erfolgreichen Rehabilitation, den Patienten in ein selbstbestimmtes und möglichst selbständiges Leben zurückzuführen.
Wir bedauern sehr, dass sich Ihr Vater nicht bereits während seines Aufenthaltes an uns gewandt hat, um die empfunden Unzulänglichkeiten vor Ort zu klären.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Endlich mal jemand der sich auch öffentlich traut mal die Wahrheit zu sagen. Ich war auch dort und habe ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht. Wenn man nach Operationen dort hin kommt hat man sehr schlechte Karten. Es war nicht möglich ein Behindertengerechtes Zimmer zu bekommen. Ich hatte ein Bett das war eine Zumutung wußte nicht wie ich schmerzfrei liegen sollte. Die Krönung war die Ärztliche Untersuchung. Sie fand angezogen und im sitzen statt. Sowas habe ich noch nie erlebt und ich bin sehr oft zur Reha. Behandlungen z.B. mal eine Schmerzspritze wurden mir verweigert, mit der Ansage wir sind doch hier kein Krankenhaus. Einfach unfassbar! Es ist dort nur geeignet für Gesunde zum Urlaub machen. Es dürfte von den Krankenkassen nicht mehr zugelassen werden. Auf den Arztbericht habe ich sechs Wochen gewartet und es standen völlig falsche Diagnosen drin. Ist ja auch kein Wunder bei den Untersuchungsmethoden. Liebe Grüße an Ihren Vater und gute Besserung.
vielen Dank für Ihr Feedback zu meiner " ehrlichen "! Bewertung was die " Fachklinik " betrifft.
Wie Sie schon erwähnt haben, ist diese zum größten Teil nur für gesunde Menschen geeignet oder für Menschen mit " leichteren " Beeinträchtigungen.
Für richtig kranke und dazu noch ältere Menschen nicht geeignet.
Leider kann ich ihre lieben Grüße an meinen Vater seitdem nicht mehr ausrichten.
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miserable Bedingungen
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west34 berichtet als sonstig Betroffener |
Jahr der Behandlung: 16
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
unzufrieden
Pro:
Kontra:
Angestellten werden von vorgesetzten im beisein der Patienten nieder gemacht
Krankheitsbild:
Erfahrungsbericht:
Die beahandlungen sind in Ordnung aber die angestellten werden wie Dreck behandelt. In so einer Klinik möchte ich nicht behandelt werden die nicht hinter ihren Angestellten steht. Ich dachte immer das mittelalter haben wir hinter uns gelassen.
wir bedauern, dass Sie einen negativen Eindruck vom Umgang mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bekommen haben und versichern Ihnen, dass der höfliche Umgang untereinander einen großen Stellenwert in unserem Haus hat. Wir pflegen einen offenen und respektvollen Umgang mit unseren Angestellten. So erhalten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regelmäßig ein Feedback über ihre Leistungen und können selbst Probleme und Störfaktoren in der täglichen Arbeit ansprechen.
Wir sind interessiert daran, den von Ihnen angesprochenen Vorfall zu klären und bitten Sie, uns mitzuteilen, in welchem Zusammenhang bzw. in welcher Abteilung Sie negative Erfahrungen gesammelt haben. Bitte schreiben Sie mir eine E-Mail an anke.gundel@raupennest.de. Selbstverständlich werden Ihre Angaben vertraulich behandelt.
Freundliche Grüße
Anke Gundel
stellvertretende Klinikleitung
Personal-/Qualitätsmanagement
Geld oder Menschenwürde
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schauderlich berichtet als Angehöriger eines Patienten |
Jahr der Behandlung: 2014
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
unzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Pro:
das pflegende Personal ist freundlich und hilfsbereit
Kontra:
eine leitenden Oberärztinnen hat sich offensichtlich im Ton vergriffen
Krankheitsbild:
Magen-Darmvirus in der RehaKlinik Raupennest
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
In der Reha herrscht derzeit ein Magen-Darmvirus.
Der Patient ist über diesen Sachverhalt erst nach einchecken und auch erst im Zimmer, damit niemand in der Öffentlichkeit es hört, informiert worden.
Jetzt wird der Patient seit einigen Tagen unter Quarantäne gehalten ohne Anwendungen zu erhalten.
Auf Anfrage nach Verlängerung wurde mit Zynimus geantwortet!
Ich als Gast, habe mir das Haus unter dem Aspekt "Epidemie Magen-Darmvirus" angesehen.
Die Toiletten für Gäste sind aus "technischen Gründen" geschlossen. Es stehen wohl überall Händedesinfektionsflaschen herum, aber keinerlei Warnung zu dieser Epidemie. Das Bad (Therme) war während der sächsischen Winterferien voll geöffnet,trotz dieser Viren! Die Veranstaltungen für die Reha-Patienten wurden gestrichen, aber dazu kein öffentliche Aushang mit Grund ansage.
wir bedauern, dass bei Ihrem Angehörigen eine Erkrankung des Magen-Darmtraktes vorliegt.
Derzeit besteht in Ostsachsen – begünstigt durch die für die Jahreszeit ungewöhnliche Wetterlage – ein gehäuftes Auftreten von Magen-Darm-Infektionen in vielen öffentlichen Einrichtungen und Bereichen. Auch das Gesundheitszentrum Raupennest ist davon betroffen.
Das Raupennest stimmt sich deshalb eng mit dem Gesundheitsamt ab und setzt auf umfangreiche Hygiene- und Desinfektionsmaßnahmen, um eine Verbreitung der Infektion zu vermeiden und die anderen Patienten und Gäste davor zu schützen. Dazu gehören unter anderem eine Erhöhung des Reinigungszyklus in der gesamten Klinik, die Schließung öffentlicher Toiletten im Klinikbereich sowie die sofortige Information der anreisenden Gäste und Patienten durch unsere Rezeptionsmitarbeiter und die Aushändigung eines Merkblattes. Als Vorsichtsmaßnahme wurden und werden Veranstaltungen im Haus abgesagt.
Wer sich mit einem Magen-Darm-Virus ansteckt, wird aufgefordert, vorsichtshalber die mit dem Gesundheitsamt vereinbarten Isolierungsmaßnahmen einzuhalten und die Gemeinschaftsräume zu meiden. Die Anweisungen basieren auf der Empfehlung des Landes Sachsen zur Verhütung und Bekämpfung von Darminfektionen. Am dritten symptomfreien Tag können die Betroffenen wieder unser umfangreiches Therapieprogramm wahrnehmen.
Wir verstehen, dass diese Maßnahmen für Ihren Angehörigen nicht angenehm sind. Wir verstehen auch, dass er/sie sich den Aufenthalt im Raupennest anders vorgestellt hat.
Die Maßnahmen sind aber notwendig und unabdingbar, da wir eine Gesundheitseinrichtung sind und eine Weiterverbreitung unbedingt verhindert werden muss.
Ihr
Team vom Raupennest
Kein zweites mal
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Neurochirurgie
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2013HWS berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2013
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden (Es besteht nicht einmal die Möglichkeit sich seine Getränke zukühlen.)
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden (vor allen Frau Hesse)
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Pro:
Therapeuten
Kontra:
Ärztliches Personal
Krankheitsbild:
HWS
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Es ist nicht alles Gold was da glänzt. Es ist eine reine massen Abfertigung. Ob von ärztlicher Sicht oder im Speisesaal. Der ist für die Größe der Anlage und Patienten viel zu klein. Von denn Ärzten kann man auch nicht viel verlangen da sie zwar aus der EU sind aber einen nicht so richtig verstehen da Harberts eben an der Deutschen Sprache, Hauptsache billig sind sie.
Eine Chefarztvisite hat bei mir einmal gerate 3 min. gedauert (guten Tag, setzen sie sich hin und wegen was sind sie hier). da frage ich mich schon lesen die da behaupt Ärztliche Überweisungen oder Krankenhaus berichte. Falls ich wieder mal zur Kur fahren solle dann nicht nach Altenberg oder ich mache da gleich eine Ambulante.
Sehr geehrte Dame/ sehr geehrter Herr, wir danken Ihnen für die Hinweise zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus und bedauern die von Ihnen geschilderten Unzulänglichkeiten.
Ihre Anmerkungen haben wir mit den verantwortlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ausgewertet und wir versichern Ihnen, dass es sich dabei um einen bedauerlichen Einzelfall handelt.
Unser Personal gewährleistet in der Regel eine qualitativ hochwertige und angemessene Betreuung unserer Patienten. Dafür, dass dies in Ihrem Fall nicht zur Ihrer und unserer Zufriedenheit ausgeführt worden ist, entschuldigen wir uns.
Bedauerlicher Weise haben Sie sich nicht bereits während Ihres Aufenthaltes mit Ihren Anmerkungen an unsere Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung oder Rezeption gewandt, um noch während Ihres Aufenthaltes zu einer einvernehmlichen Regelung zu kommen.
Wir hoffen, Sie wieder einmal im RAUPENNEST begrüßen zu dürfen, um Sie von der Qualität unseres Hauses überzeugen zu können und wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute!
NIE WIEDER!!!!
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Emily10 berichtet als Angehöriger eines Patienten |
Jahr der Behandlung: 2010
Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
unzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Pro:
Sehr nette u. engagierte Mitarbeiter u. Thearpeuten
Kontra:
Unfähige Ärzte
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Mein Mann kam 3 Wochen nach Wirbelsäulen-OP zur Rehakur nach Altenberg noch unter sehr starken Schmerzmedikamenten. In 4 Wochen Kur wurde nicht 1 Medikament entsprechend der körperlichen Besserung abgesetzt oder reduziert. Als sich kurzfristig noch der Blutdruck erhöhte, wurden auch die blutdrucksenkenden u. entwässernden Tabletten nochmals mehr als verdoppelt und auch nicht wieder abgesetzt, als alles wieder im Lot war. Die Übermedikamentierung bewirkte Angstzustände und Verwirrtheit, auf die wiederum mit der Gabe von starken Antidepressiva und Beruhigungsmitteln reagiert wurde - nach dem Motto: Pest hilft gegen Cholera! Der total verwirrte Patient wurde zudem mit seiner Medikamenteneinnahme völlig allein gelassen (15 Tütenund div. einzelne Medikamente in einer Obstkiste!). Ich bekam einen Mann zurück, der nicht mal mehr seine Telefonnummer kannte und sein Handy bedienen konnte! Die Entlassung erfolgte ohne Mitgabe eines Befundes u./o. Medikamentenplanes. Telefonisch sagte man mir, es sei alles mit ihm besprochen (?) und der Entlassungsbrief im Schreibbüro, das sei so üblich gem. Entscheidung der Klinikleitung. Ich musste aus den 15 Tüten selbst einen Medikamentenplan zusammenstellen, über den 2 Ärzte unabh. voneinander die Hände über dem Kopf zusammenschlugen. Alle Medikamente wurden sofort vom Hausarzt auf das Level vor OP zurückgefahren. Nach der Entgiftung wird mein Mann langsam wieder mein Mann! Wäre er ein alleinstehender alter Mann gewesen wäre er wahrscheinlich in wenigen Wochen als demenzkrank im Pflegeheim gelandet!
Zur eigentlichen Erkrankung: Ohne Not wurde ihm ein Rollator gegeben, den er in großem Abstand vor sich her schob. Keiner trainierte mit ihm das Gehen am Rollator. Resultat: Rücken ist fast 90° gebeugt – Schlimmer als vor und nach der OP! Jetzt fangen wir 8 Wochen nach der OP mit der eigentlichen Reha an!
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Heiko3467 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2025
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
unzufrieden
Pro:
Kontra:
Krankheitsbild:
Hüfte op
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Mein Aufenthalt in der Johannesbad Fachklinik Raupennest war okay. Die Therapeuten sind top.
Die Zimmerausstattung ist allerdings in die Jahre gekommen und entspricht nicht dem Standard, den man von einer modernen Reha-Klinik erwarten würde. Besonders störend waren die zusätzlichen Kosten für WLAN, Fernsehen und Telefon – und das bei einer WLAN-Verbindung, die kaum nutzbar war. Hier sollte dringend nachgebessert werden.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit der therapeutischen Betreuung zufrieden waren – das Lob geben wir gern weiter.
Ihre Hinweise zu den Zusatzkosten für Telefon, WLAN und Fernsehen sowie zur Qualität der Verbindung nehmen wir zur Kenntnis. In die technische Infrastruktur, einschließlich des WLAN-Ausbaus, investieren wir jährlich erhebliche Summen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, das kostenfreie WLAN in unserem Bistro zu nutzen.
Unser umfangreiches Raum- und Renovierungskonzept sieht unter anderem die kontinuierliche Erneuerung bzw. Modernisierung der Zimmer in den nächsten Jahren vor. So konnten wir bereits einige neue Zimmer in den letzten Jahren freigeben sowie die Rezeption komplett umbauen. Nichtsdestotrotz befinden sich auch unsere älteren Zimmer in einem technisch einwandfreien Zustand und werden fortlaufend kleineren Renovierungsarbeiten unterzogen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute für Ihre Genesung.
Herzliche Grüße
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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bct2025 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2025
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden (welche Beratung ?)
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
unzufrieden
Pro:
Kontra:
Krankheitsbild:
Pat.1: Schulter TEP rechts / Pat.2: Zervicalstenose HWS
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Die Klinik ist insgesamt in die "Jahre" gekommen. Die Ausstattung der Zimmer ist sehr spärlich. Wir sollten ein Dpoppelbettzimmer bekommen haben aber ein Einzelzimmer mit "Aufbettung" bekommen.Da stellte sich schnell die Frage, wer soll die nächsten 3 Wochen aus dem Koffer leben. Ein Zimmertausch war nicht möglich weil eine Einzelperson schon ihre Sachen ausgepackt hat. Die Betten selbst waren völlig durchgelegen und unbequem (für orthopädische Leiden und Beschwerden völlig ungeignet). Auf Rückfrage zur Abstellung der Mängel war die Antwort: da können wir nichts machen. Völlig aus der Zeit gefallen sind Wlan-Gebühren(obwohl zeitweise gar kein Empfang) und Fernsehgebüren die jeder Bürger automatisch schon entrichten muß.Mobilfunkempfang Zeitweise überhaupt nicht möglich.Therapie in der Wasserlanschaft mußte nach 1,5 Wochen abgebrochen werden weil der Clorgehalt im Wasser zu hoch war(auf ärztl.Anweisung)und zu Haurausschlag führte.
Personal insgesamt freundlich und zuvorkommend
Ärztliche Versorgung war sehr gut und Kompetent
Gesamtes Küchenpersonal freundlich und hilfsbereit
Therapeuten alle sehr motiviert und kompetent.
Insgesamt stehen zu wenige Freizeitmöglichkeiten zur verfürgung.
Die von Ihnen angesprochenen Punkte betreffen mehrere Bereiche unseres Hauses – von der baulichen Ausstattung über technische Gegebenheiten bis hin zu Abläufen im Zimmermanagement. Ihre Hinweise nehmen wir zur Kenntnis, da sie wichtige Aspekte aus Sicht unserer Patientinnen und Patienten aufzeigen.
In unsere im Jahr 1997 eröffnete moderne und die Anforderungen übertreffende Fachklinik investieren wir jährlich eine hohe Summe in einen kontinuierlichen Modernisierungsprozess.
Die Organisation der Zimmerbelegung erfolgt nach Verfügbarkeit und medizinischer Notwendigkeit. Eine Unterbringung über mehrere Wochen in einem Zimmer mit Beistellbett erfolgt grundsätzlich nicht. Um Ihren Fall genau prüfen zu können, benötigen wir weitere Informationen. Gern können Sie uns dazu per E-Mail unter klinikleitung.raupennest@johannesbad.com kontaktieren.
Der Chorgehalt in den Becken unserer Bäderlandschaft entspricht den gesetzlichen Forderungen und wird zudem automatisch dosiert und überwacht.
Für Ihre Hinweise danken wir Ihnen. Sie helfen uns, unseren Standard weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
|
oldradi berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2024
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden (es gab keine Beratung)
Mediz. Behandlung:
weniger zufrieden (vollkommen unzureichend)
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden (allgemeine Sachen klappen)
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
die Therapeuten und das gesamte Personal waren sehr fleißig, hilfsbereit und nett
Kontra:
viel zu wenig individuelle Anwendungen, Rehaziel absolut nicht erreicht, Internet/Telefonie grottenschlecht
Krankheitsbild:
Hemischlittenprothese
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Ich war sehr enttäuscht über meine Anschlussheilbehandlung in Altenberg. Die Einzelbehandlungen waren einfach nicht ausreichend, in 3 Wochen lediglich 3 mal Einzelkrankengymnastik, 2 mal Einzelgymnastik im Bewegungsbecken und 2 mal Lymphdrainage ansonsten nur Gruppentherapie und Strom. Trotz Nachfrage gab es keine Bewegungsschiene. Mein Knie hat nach wie vor nicht die erwünschte Beugung und Streckung und mein Orthopäde und mein Hausarzt waren regelrecht entsetzt, dass nicht mehr erreicht wurde. Im Gegenteil, mir sollte noch eine Lymphdrainage weggenommen werden, nur weil ich stark protestiert habe, konnte ich sie behalten. Meine beiden Ärzte daheim mussten nur einen Blick auf das Bein werfen und waren unabhängig voneinander der Meinung, dass ich auch dringend Lymphdrainage benötige. Der Orthopäde hat sofort die entsprechenden Rezepte ausgestellt.
Da ich auch heftige Schmerzen im Bereich der LWS auf der Seite des operierten Beines habe, hatte ich in der Reha um Pelose/Packung gebeten, das wurde auch nicht gegeben. Es wurde auch gesagt, dass die Krankenkassen nicht mehr Anwendungen in der Reha zahlen, ich war gestern dort und habe auch die Liste meiner Behandlungen vorgelegt, die Mitarbeiterin hat extra in der Rehaabteilung angerufen, es wäre nicht so, dass nicht mehr Anwendungen bezahlt werden.
Die Therapeuten waren alle sehr gut und ich hatte nicht den Eindruck, dass viele wegen Krankheit ausfallen.
Man sollte aber stärker darauf achten, dass stark erkältete Patienten auch wirklich die Maske tragen, das war leider oft nicht der Fall.
Das Internet ist grottenschlecht, selbst das, was man bezahlen muss fällt öfter aus. Mobile Daten/telefonieren kann man nur am offenen Fenster oder draußen. In der heutigen Zeit ist das inakzeptabel.
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Reha in Altenberg nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat. Ihre Kritikpunkte haben wir intern im medizinisch-therapeutischen Team besprochen. Unsere Behandlungskonzepte entsprechen den neuesten medizinischen Standards und sind speziell auf die jeweilige Indikation abgestimmt. Anpassungen obliegen den jeweiligen Ärzten/Ärztinnen.
Die Verordnung der Lymphdrainage erfolgt bei uns stets individuell und orientiert sich am medizinischen Bedarf. Grundsätzlich legen wir Wert auf eine natürliche und bewegungsbasierte Aktivierung des Lymphflusses, der zudem durch den sanften Wasserdruck bei Übungen in unserer Bäderlandschaft gefördert wird. Die in der Therapie vermittelten Eigenübungen können von den Patient:innen eigenverantwortlich täglich in der kostenfrei zugänglichen Bäderlandschaft durchgeführt werden. Zusätzlich steht unser Geräteraum für freies Training zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute für Ihre Genesung.
Herzliche Grüße
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
|
Betty1963 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2023
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
weniger zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Essen, Schwimmbad
Kontra:
Behandlungs- und Therapieplan unzureichend
Krankheitsbild:
Operation Knie-TEP
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Nach einer Knie-TEP Operation im September 2023 bekam ich erst Mitte Oktober einen Reha-Platz im Raupennest.
Die Klinik ist mittlerweile in die Jahre gekommen, vorallem die Zimmer sind renovierungsbedürftig und müssten neu möbliert werden.
Das Essen war zu allen Mahlzeit schmackhaft und reichlich. Das gesamte Personal der Klinik war sehr nett, freundlich und hilfsbereit. So mancher Arzt war hin und wieder überfordert.
Zu meiner Anschlussheilbehandlung möchte ich nun folgendes schreiben:
Leider wurde von den behandelnden Ärzten nicht individuell auf jeden Patienten eingegangen. Man war nur eine Nummer von vielen. Persönliche Anliegen und Probleme zum Gesundheitszustand, um zielgerichtete Therapien und Behandlungen zu bekommen, wurden von den Ärzten lapidar abgetan. Allgemeine Hinweise: Sie müssen Geduld haben,üben, üben, üben und das wird schon. Alle Kniepatienten bekamen die gleichen Therapien, ebenso die Hüftpatienten. Aufgrund des akuten Personalmangels (wären da nicht die Mitarbeiter aus dem nahen Tschechien…..) kommen notwendige Behandlungen viel zu kurz. Ich in meiner Situation hätte 2-3 mal pro Woche Lymphdrainage benötigt, bekommen habe ich 3 x in 4 Wochen, also fast nichts. Aber Hauptsache man wurde täglich auf der Motorschiene gequält. Auch Krankengymnastik hatte ich in den 4 Wochen nur 4 Mal. Aufgrund dieser ganzen Versäumnisse habe ich heute noch große Probleme mit meinem Knie.
Leider hat die Reha-Maßnahme aus vorgenannten Gründen bei mir nicht zum gewünschten Erfolg geführt.
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns über das Lob zur Freundlichkeit unseres Personals sowie zur Verpflegung. Umso mehr bedauern wir die von Ihnen empfundenen Unzulänglichkeiten.
Wir verfügen über ein umfangreiches Raum- und Renovierungskonzept, welches u. a. die kontinuierliche Erneuerung bzw. Modernisierung der Zimmer in den nächsten Jahren vorsieht. So konnten wir bereits im Bettenhaus eins im Untergeschoss zwölf neue Zimmer freigeben. Diese Umbauarbeiten erfolgen nach und nach. Nichtsdestotrotz befinden sich auch unsere älteren Zimmer in einem technisch einwandfreiem Zustand und werden fortlaufend kleineren Renovierungsarbeiten unterzogen.
Die von Ihnen geäußerte Kritik zur Behandlung haben wir im medizinisch-therapeutischen Team besprochen. Wir setzen hohe Maßstäbe in Bezug auf unsere Behandlungskonzepte, welche immer den neuesten medizinischen Standards und wissenschaftlichen Erkenntnissen entsprechen. Diese Konzepte sind auf die jeweiligen Indikationen, wie z. B. in Ihrem Fall eine Knie-TEP zugeschnitten und natürlich sind die Therapieblöcke grundlegend identisch aufgebaut. Der/die behandelnde Arzt/Ärztin passt das Programm an den individuellen Gesundheitszustand an.
Die Lymphdrainage wird nach rund 14 Tagen nicht priorisiert verordnet. Hier obliegt die Entscheidung immer bei den Ärzt:innen, die zusätzlich auf eine natürliche, auf Bewegung basierende „Muskelpumpe“ setzen. Ferner ist der sanfte Wasserdruck bei den Übungen in unserer Bäderlandschaft für den Abtransport der Lymphflüssigkeit förderlich. Die in der Therapie aufgezeigten Anleitungen für Eigenübungen können und sollen von den Patient:innen in Eigenverantwortung täglich in der kostenfrei zur Verfügung stehenden Bäderlandschaft durchgeführt werden. Weiterhin bieten wir das freie Training in unserem Geräteraum an.
Der Erfolg einer Rehabilitation hängt neben den angebotenen Behandlungen und individuellen Faktoren auch von der aktiven Mitarbeit unserer Patient:innen ab. Jederzeit hätten Sie die Möglichkeit gehabt, sich an den behandelnden Arzt/die behandelnde Ärztin, den Pflegedienst oder unsere Mitarbeiterin der Gästebetreuung zu wenden. Sicherlich hätten wir eine Lösung gefunden, den Behandlungsplan für Sie noch effektiver zu gestalten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße sendet
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Vielen Dank für Ihr Feedback zu meiner Bewertung.
Leider kann ich das so nicht stehen lassen.
Ich habe mich wie alle Patienten an die Ratschläge und Informationen der Ärzte und Therapeuten gehalten, soviel wie möglich Übungen und Bewegungen in Eigenregie durchzuführen. Täglich habe ich freie Zeiten zwischen und nach den Therapien für Bewegung genutzt. Das Schwimmbad habe ich in meiner Freizeit fast täglich parallel zu den Wassertherapien genutzt. Leider war aber zb. der Geräteraum oft nach Feierabend des Personals geschlossen und gerade samstags oft nicht nutzbar. Ja und viel Gehen war ja in der „Klinik der langen Wege“ vorprogrammiert und gut so.
Meine Bitte nach mehr Lymphdrainage, Krankengymnastik oder Massagen wurde von den Ärzten mit dem lapidaren Kommentar „Kann man, muss man aber nicht“ abgetan. Und nein, auf mein ganz persönliches Knie-Problem wurde von den Ärzte NICHT eingegangen! Therapien wurden leider nicht individuell angepasst.
Mfg
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Schmidt23 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 23
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Personal
Kontra:
Anwendungen, Leihgaben
Krankheitsbild:
Neues Kniegelenk
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Bin noch Patient in der Klinik. Als erstes finde ich die Therapieänderungen für überschüssige, so viel Papier wird verschwendet, wo es doch auch um Umwelt in der Klinik geht. Wäre ein Versuch wert, eine app anzubieten. Es hat doch jeder ein Handy. Was mich auch ärgert das ich für den Abreisetag 10.00€ bezahlen muss. So kommt man auch zu Geld. Ansonsten hatte ich eine sehr kompetente Ärztin, sie hat versucht mich zu besänftigen. Auch über das Therapiepersonal kann ich nur lobende Worte sagen. Worüber ich noch sehr traurig und verärgert war ist, musste mit Krücken laufen und hatte total Verspannungen im Halswirbel. Nach Anfrage, die Antwort. Wer mit operierten Knie zur Reha kommt, bekommt auch nur fürs Knie Anwendungen. Schade hatte mich auf meine Reha so gefreut und bin schon sehr enttäuscht.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns, dass Sie mit der medizinischen Behandlung durch unsere Ärzte und das Therapiepersonal sehr zufrieden sind. Umso mehr bedauern wir die von Ihnen empfundene Enttäuschung.
Ihren Hinweis zum Thema Therapieplanänderungen können wir nachvollziehen. Durch kurzfristige Ausfälle und damit verbundenen Änderungen von Behandlungspersonal oder Therapiezeiten sind diese Planänderungsdrucke leider notwendig. Die Digitalisierung liegt uns sehr am Herzen und wir sind stolz darauf, dass es uns durch Umstellung verschiedener Prozesse gelungen ist, den Papierverbrauch seit dem Jahr 2021 um 20 Prozent zu reduzieren. Selbstverständlich werden wir weiterhin daran arbeiten, z.B. durch das langfristige Ziel der Einführung einer entsprechenden App. Hier gilt es jedoch, alle Anforderungen an den Umgang mit den uns anvertrauten Daten abzusichern.
Bitte lassen Sie uns zur Kritik an der Zuzahlung am Abreisetag kurz die Rahmenbedingungen erläutern. Die Zuzahlung ist von jedem Versicherten je Kalendertag zu leisten, sofern keine Befreiung vorliegt. Dass dieser Betrag in unserer Rehabilitationsklinik kalendertäglich abgerechnet wird, entspricht der gesetzlichen Regelung (Sozialgesetzbuch V). Vorwürfen, dass wir uns daran bereichern, widersprechen wir vehement.
Wir bedauern, dass Sie sich hinsichtlich Ihrer Beschwerden im Nacken unzureichend behandelt gefühlt haben. Grundsätzlich ist es richtig, dass bei einer Anschlussheilbehandlung nach einer Knie-TEP das Behandlungsprogramm auf die Mobilisation des Kniegelenks fokussiert ist. Dabei orientieren wir uns an evidenzbasierten Anwendungsmustern. Nichtdestotrotz enthalten die Therapieprogramme auch Behandlungen für die allgemeine Verbesserung des Gesundheitszustandes. Darüber hinaus geben die Therapeut:innen individuelle Anleitungen für effektive Eigenübungen im Wasser, die Sie in Eigenregie kostenfrei im wohltuend warmen Wasser unserer Bäderlandschaft täglich von 7 bis 20 Uhr fortführen können.
Wir wünschen Ihnen für Ihre weitere Genesung alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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Eva6212 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2021
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
unzufrieden
Pro:
Sehr gutes Personal in allen Bereichen
Kontra:
Kosten für einfachste Dinge, wenige Behandlungen
Krankheitsbild:
Knie Tep
Erfahrungsbericht:
Die Therapeuten, das Servicepersonal und Reinigungspersonal waren sehr freundlich und hilfsbereit. Auch der betreuende Arzt Dr. Oscenas war sehr engagiert. Leider sind alte knarrende Betten und Sessel in denen kaum ein Gesunder sitzen kann eine Katastrophe. Kosten für Fernsehen und Trinkwasser, sowie Ausschank von Alkohol in der Klinik sind definitiv nicht tragbar. Da wäre schon mal ein Umdenken notwendig.
Hallo Eva6212
Sicher waren sie das erste Mal in einer solchen Einrichtung, nun zu beanstanden gibt es wohl immer etwas. Für die zusätzlichen Kosten wird der Patient egal wo, immer zur Kasse gebeten, das ist von Klinik zu Klinik unterschiedlich. Die Möbel sind nun Mal stark in Anspruch genommen. Der Alkohol Ausschank ist nun Mal so und es wird keiner gezwungen zum Feierabend ein Bierchen zu trinken, besser so als illegal, und das Personal hat das voll im Griff.
Wenn zu wenig Therapien sind, so kann man noch weitere nachfordern.
Ich glaube eine bessere Fachklinik gibt es kaum. Ich kenne viele Patienten die immer wieder kommen, (ich auch)
Aber ich habe einen Tipp für die nächste Reha, gehen sie doch in eine"Median Klinik" dort kommt der Patient als letztes drann.
Ich kenne das, ich habe schon viele Reha hinter mir, und Altenberg ist die beste Adresse
wir freuen uns, dass Sie unsere Therapeuten, Ärzte sowie das Service- und Reinigungspersonal als freundlich und hilfsbereit einschätzen. Dieses Lob geben wir gern an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.
Die von Ihnen empfundenen Unzulänglichkeiten hinsichtlich der Ausstattung bedauern wir sehr. Unter Berücksichtigung der finanziellen Ressourcen führen wir kontinuierlich Instandhaltungs- und Renovierungsmaßnahmen durch. Auch die Zimmer sind dabei mit vorgesehen. So konnten wir Anfang des Jahres bereits sechs Zimmer im Untergeschoss renovieren, neu möblieren und für die Belegung freigeben.
Ebenso wird die TV-Anlage regelmäßig überholt und instandgehalten. Dazu gehörte zum Beispiel die Neuanschaffung von TV-Geräten. Um diese Kosten zu kompensieren, erheben wir einen geringen Tagespreis.
Als Fachklinik & Gesundheitszentrum halten wir ein breites Angebot in unserem Bistro bereit, welches nicht nur Rehabilitandinnen und Rehabilitanden zur Verfügung steht, sondern auch Gesundheitstouristen sowie Tagesgästen.
Wir hoffen, dennoch zu Ihrer Genesung beigetragen zu haben und wünschen Ihnen alles Gute !
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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ElfieOemmel berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2019
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden (einfache und schlicht eingerichtete Zimmer, hellhörig, 3 Bettenhäuser mit jeweils 100 Zimmern)
Pro:
Katastrophaler Zustand im Speisesaal
Kontra:
bemühtes Personal
Krankheitsbild:
Privatpatient:
ja
Erfahrungsbericht:
Klinik mit täglich an- und abreisenden Patienten und Urlaubern. Vorwiegend ältere und gehbehinderte Patienten. Es kehrt somit keine Ruhe ein. In den Kursen immer wieder neue Gesichter.
Versorgung im Speisesaal katastrophal. Tägliches Anstehen zu den Mahlzeiten von bis zu 20 Minuten ist ein Unding. Frühstück hab ich regelmäßig ausfallen lassen (dafür aber bezahlt), um die nächste Therapie nicht zu verpassen. Das Personal war trotz allem bemüht und immer freundlich und hilfsbereit.
Die Therapeuten gaben sich große Mühe und waren mit Spaß und Freude dabei.
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Benno442 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2019
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden (Keine Beratung)
Mediz. Behandlung:
weniger zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Siehe obigen Beitrag
Kontra:
Siehe obigen Beitrag
Krankheitsbild:
Orthopädische Vorsorge
Privatpatient:
ja
Erfahrungsbericht:
Aufenthalt 15.09.-23.09.2019 mit Ehefrau und befreundeten Ehepaar. Wir waren seit 2000 das 13.mal als Selbstzahler und sogenanntes Clubmitglied zu einer Basiswoche 60 plus hier.
Seit 2014 mit 5-jähriger Unterbrechung.Die Anzahl unserer Aufenthalte zeugte bisher von großer Zufriedenheit.
Der diesjährige Aufenthalt war für uns eine große Enttäuschung - warum ? :
1. Das Preis - Leistungsverhältnis hat sich in allen Belangen zu ungunsten der Leistung
verschoben.
2. Teilweise lustlose, mürrische Mitarbeiter in der Physiotherapie, Bistro und Speiseraum.
3.Fragwürdige Therapieplanung :
Eine Halbmassage und eine Entspannungsmassage innerhalb 1:30 Stunden. Die zweite Halbmassaga am nächsten Tag. Aus medizinischer Sicht fragwürdig bzw. sogar schädlich.
4.Die Organisation des Frühstücks und des Abendessens in der 2. Rate ist unmöglich. Von 45 Minuten Gesamtzeit steht man 20 bis 30 Minuten in der Schlange.
5. Das Essenangebot ist eintönig und wenig schmackhaft ( außer bei Salaten ).Gipfel: An 2 Tagen hintereinander gab es bei allen 3 Tagesangeboten vegetarisches Essen.
6.DAS BESTE war, wie bisher, die Bäder- u. Saunalandschaft und die, das Heim umgebene Natur.
FAZIT: Das war definitiv der letzter Aufenthalt
in " unserem " Raupennest !
wir bedauern sehr, dass Sie von Ihrem mittlerweile 13. Aufenthalt enttäuscht waren.
Unsere Preise und Leistungen werden jährlich geprüft und unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten, wie z. B. Energie- oder Personalkosten, entsprechend angepasst. In dem von Ihnen angesprochenen 60-Plus Programm sind bei 7 Übernachtungen mit Vollpension insgesamt 8 Behandlungen inkludiert. Zudem ist die ganztägige Nutzung der weitläufigen Bäderlandschaft inbegriffen. Wir halten den durchschnittlichen Tagespreis von etwa 70 Euro im DZ durchaus für angemessen. Ihre Hinweise zu den Mitarbeitern der Physiotherapie und dem Service sowie der Therapieplanung haben wir an die Abteilungen weitergeben. In unserer anonymisierten Kundenbefragung werden diese Bereiche jedoch überwiegend positiv eingeschätzt.
In punkto Organisation der Essenszeiten sind uns die aufgeführten Probleme bekannt. Hier haben wir verschiedenen Lösungsansätze probiert und teilweise wieder verworfen. Wir hoffen, mit der Umgestaltung des Speisesaals im Jahr 2020 eine erhebliche Verbesserung zu schaffen. Die Kritik zum Essen wiederum können wir nicht nachvollziehen. Die Verpflegung wird ebenfalls in der Patienten- und Gästebefragung durchschnittlich mit 8,9 Punkten auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet. Einmal im Monat lässt sich unser Küchenteam im Rahmen von Aktionstagen besondere Menüs einfallen. Die von Ihnen erwähnten vegetarischen Gerichte gab es zur vegetarischen Aktion. Es ist schade, dass diese Gerichte nicht Ihrem Geschmack entsprochen haben. Es freut uns, dass Sie unsere Bäderlandschaft und Sauna sowie die Umgebung im Osterzgebirge schätzen.
Wir bedauern, dass Sie den von unserer Mitarbeiterin der Gästebetreuung angebotenen Termin bei der Klinikleitung nicht in Anspruch genommen haben. Es wäre schön gewesen, wenn wir vor Ort ein Feedback über die von Ihnen empfundenen Unzulänglichkeiten bekommen hätten.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund!
Ihre Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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gereg2013@t-online.de berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2019
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden
Pro:
Therapeuten
Kontra:
Speisesaal, Essen
Krankheitsbild:
Bandscheibenvorfall
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Es ist eine landschaftlich sehr schön gelegene Klinik, etwas abseits der Stadt. Wer gut zu Fuß ist, kann ausgedehnte Spaziergänge und Wanderungen unternehmen.
Die meisten Mitarbeiter der Klinik sind sehr freundlich und bemüht. Besonders hervorzuheben fachlich und menschlich sind die Physiotherapeuten. Die Badelandschaft ist sehr gelungen, kann aber nicht über gravierende Mißstände hinwegtäuschen.
Bei Ankunft wurde man nicht auf die Zimmer begleitet, sondern man bekam eine Mappe mit Zimmerschlüssel in die Hand gedrückt. Da ist man schon leicht überfordert !
Als nächstes suchte ich im Haus einen kostenfreien Wasserspender o.ä., den gab es nicht, nein man musste sich für 0,80€ pro Flasche Wasser kaufen. Dazu kamen noch erhebliche Kosten für Fernsehen, Telefon und nicht funktionierendes WLAN, 20min Fahrradergometer 10€...........!!! Ich war schon in einigen Rehakliniken, aber sowas habe ich noch nicht erlebt.
Die Situation im Speisesaal eine Katastrophe, 20min Anstehen am Buffet ist keine Seltenheit.
Das Essen entspricht auch nicht einer modernen gesunden Ernährung, Abwechslung am Buffet Fehlanzeige !! Fettige Leberwurst zum Abendessen, Schweinebauch und Schweinshaxe zu Mittag ? Der Naturoghurt zum Frühstück eine krümelig wässrige Masse, das Joghurtdressing zum Abend undefinierbar, Salate ertranken oft im Essig, Mais und Kidneybohnen aus der Dose, Gemüse und Beilagen am Mittag immer total zerkocht. Gesunde und frische Ernährung definieren wir anders !! Da muss dringend was geändert werden !
Ausflüge und Veranstaltungen für junge Menschen nicht geeignet.
wir danken Ihnen für Ihre lobenden Worte zur Lage der Klinik, der Bäderlandschaft sowie den Mitarbeitern der Physiotherapie, bedauern umso mehr die von Ihnen empfundenen Unzulänglichkeiten.
Unseren Anreiseprozess haben wir kürzlich umgestellt. Bei den Patienten, die zu einer Rehamaßnahme anreisen, wird eingeschätzt/abgefragt, ob diese Hilfe beim Beziehen des Zimmers benötigen. Momentan befinden wir uns in der Probephase. Ihre kritisch betrachteten Eindrücke werden wir im Team entsprechend auswerten.
Zu Ihrer Anmerkung zur Getränkebereitstellung teilen wir Ihnen mit, dass unsere Gäste die Möglichkeit haben, sich im Speisesaal Tee in einer mitgebrachten Kanne abzufüllen.
Die TV-Anlage wurde im letzten Jahr komplett überholt und mit neuen, größeren Geräten ausgestattet. Um diese Kosten zu kompensieren, erheben wir einen geringen Tagespreis. Der bemängelte WLAN-Empfang ist darauf zurückzuführen, dass die Nutzung durch viele unserer Gäste zur deutlichen Verschlechterung des Empfangs für den Einzelnen führt. Gemeinsam mit unserem Netzanbieter arbeiten wir an einer besseren Internetverbindung.
Weiterhin kritisieren Sie die Wartezeiten im Speisesaal. Das Problem ist uns bekannt und Anfang des Jahres 2020 werden wir umfangreiche Umbauarbeiten vornehmen, um die Abläufe zu verbessern.
Ihren Äußerungen zum Speisenangebot widersprechen wir jedoch vehement. Die Verpflegung wird in unserer anonymisierten Patienten- und Gästebefragung durchschnittlich mit 8,94 Punkten auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet wird. Täglich bieten wir ein umfangreiches Frühstücks- und Abendbuffet an. Abends werden neben zahlreichen Wurst- und Käsesorten auch viele Salate serviert. Mittags gibt es täglich drei verschiedene Kostformen (Vollkost, leichte Vollkost, vegetarische Kost). Einmal im Monat lässt sich unser Küchenteam im Rahmen von Aktionstagen besondere Menüs einfallen. Den von Ihnen erwähnten Schweinebauch gab es zur Aktion „Rund um die Welt“. Auch an diesem Tag hatten Sie die Wahl zwischen drei Menüs, wie zum Beispiel regionalen Spargel mit Kräuterkartoffeln und Salat, wofür unser Team rund 90 Kilo regionalen Spargel geschält hat.
Wir bedauern, dass der Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, hoffen aber, dass wir dennoch zu Ihrer Genesung beitragen konnten.
Freundliche Grüße
Ihr Team der Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Ambulante Reha
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Chr.H berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2017
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
unzufrieden
Pro:
tolle Physiotherapeuten
Kontra:
Unterbringung und Versorgung ambulanter Patienten
Krankheitsbild:
Bandscheibenvorfall
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Man sollte dort keine ambulante Reha machen. Die Unterbringung ambulanter Patienten ist ungenügend, Umkleidemöglichkeiten und sanitären Verhältnisse katastrophal, der Ruheraum unzumutbar.
Die Physiotherapeuten sind ausgezeichnet. Die Ärzte allerdings sind wenig am Patienten interessiert.
Ambulante Patienten sind in Altenberg nicht erwünscht.
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Kamin.13 berichtet als sonstig Betroffener |
Jahr der Behandlung: 2015/17
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
sehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Kontra:
Verpflegung
Krankheitsbild:
Prävention
Erfahrungsbericht:
Betr. Verpflegung in Ihrem Haus:
Zum Wohlfühlen bez. zur Genesung gehört eine
stressfreie Einnahme der Mahlzeiten. Zum Frühstück und Abend ist Schlange stehen Normalität, umgeht man es und kommt später findet
man ausgeräumte Schüsseln und abgeräumte Platten
vor. Ich, wir sprechen als Privatkurgäste und
Hausgäste(Club-Mitglieder).
Wir hoffen Sie finden eine Lösung damit wir gerne
wieder entspannte Tage in Ihrem Haus verbringen
können.
wir bedanken uns für Ihre Bewertung und freuen uns, dass Sie mit den in der Präventionswoche angebotenen Leistungen zufrieden waren.
Ihren Kritikpunkt hinsichtlich der Abläufe in unserem Speisesaal bedauern wir und haben diesen mit unseren Mitarbeitern ausgewertet. Wir versichern Ihnen, dass unser Servicepersonal neben der Unterstützung und Bedienung der hilfebedürftigen Patienten und Gäste regelmäßig unser Buffet auffüllt. Somit ist jederzeit gewährleistet, dass ein vielfältiges Speisenangebot zur Verfügung steht.
Herzlichst
Ihr Team
der Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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Marmelotte berichtet als Angehöriger eines Patienten |
Jahr der Behandlung: 2017
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
weniger zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Bemüht
Kontra:
Keine ausreichende Kapazität
Krankheitsbild:
Knieoperation
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Leider wird auch hier gespart was das Zeug hält. Der Patient erhält keine ausreichende Versorgung, nur das absolut minimal Notwendige. Da hier, wie auch in sämtlichen sonstigen Krankenhäusern, an Personal gespart wird, werden notwendige Therapien extrem kalkuliert und beschränkt, da die Kapazitäten fehlen - dafür kann die Klinik wahrscheinlich nichts, trotzdem sollte man das zur Kenntnis nehmen.
Es kann nicht sein, dass ein Patient, der nach einer OP in diese Klinik zur REHA kommt, dort schlechter versorgt ist als daheim, wo er auf Rezept regelmäßig Anwendungen erhält, die seinem Gesundheitszustand entsprechend notwendig sind. Leider ist das aber der Fall.
Somit erfüllt die REHA nur noch sehr beschränkt die Aufgabe, die ihr zugedacht ist - Wiederherstellen der Gesundheit des Patienten (bzw. eines Normalzustandes) nach einer OP.
wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Auch wenn dies nicht Ihr Eindruck ist, können wir Ihnen versichern, dass die abgegebenen Therapien den Rehatherapiestandards der Rentenversicherung entsprechen. Wir legen großen Wert auf die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter und halten den von den Leistungsträgern geforderten Stellenplan ein bzw. übertreffen diesen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Angehörigen alles Gute und verbleiben mit
freundlichen Grüßen aus der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Mit großen Erwartungen gekommen,mit Enttäuschung zurück
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Resi05 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 04/2017
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden (mehr auf die Patienten eingehen)
Pro:
Ein Dank gilt in erster Linie den Physiotherapeuten, die immer ein Lächeln auf Lager hatten.
Kontra:
Es hat im großen und ganzen nichts mit einer Reha Einrichtung zu tun .Hier wird nur ans Geld verdienen gedacht.
Krankheitsbild:
Anschluss Heilbehandlung nach Knie OP
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Als ich nach meiner Knie-Op gefragt wurde, wo ich zur zur Reha möchte,war für mich klar, nach Altenberg. Doch ich wurde eines besseren belehrt.Schon die Zimmer haben nur Hotel Charakter. Keine Reha-Betten,in die Dusche musste man auch ca 15 cm hochsteigen, was mit einem operierten Bein relativ schlecht geht. Hilfsmittel gibt es nur auf Anfrage, was in meinen Augen in solchen Einrichtungen eigentlich Standard zu sein hat.Stühle haben keine Erhöhungen.Des weiteren das Erlebnis Bad,welches man eigentlich nur benutzen kann,wenn es noch nicht für die Öffentlichkeit geöffnet ist,ansonsten fühlt man sich bei den Massen wie abgeschoben. Mir ist es selber Ostern so ergangen, das für uns Reha-Patienten fast kein Platz im Bad mehr war,nur für die zahlende Öffentlichkeit. Auch hätte ich mir für mich mehr zugeschnittene Behandlungen gewünscht, wie Narbenmassage,oder auch mal eine richtige Massage. aber nein statt dessen gibt es Entspannungstherapie,oder Pelose.Ein großen Dank möchte ich nur den ganzen Physiotherapeuten aussprechen,die machen einen super Job,und haben immer ein Lächeln im Gesicht, nur Frau Träger kann mal bissl netter zu ihren Patienten sein,bei ihr macht nämlich keine Therapie Spass.
Des weitern ein großes Lob an die Küche.Es hat jeden Tag immer sehr gut geschmeckt.
Auch wollte ich anmerken, das es im ganzen Haus keine Handy Verbindung nach draußen gibt. Will man ins Internet muss man für ne Woche stolze 10€ bezahlen, das find ich abzocke.
es freut uns, dass Sie für Ihre Rehabilitation unser Haus ausgewählt haben. Umso mehr bedauern wir, die von Ihnen empfundenen Mängel.
Als Fachklinik & Gesundheitszentrum bieten wir sowohl fachkompetente medizinische Rehabilitation als auch Gesundheitsangebote an. Wir versichern Ihnen, dass die Ihnen abgegebenen Therapien den Rehatherapiestandards entsprechen.
Wir halten vorrangig Zimmer mit ebenerdigen Duschen vor. Dennoch gibt es vereinzelt Zimmer, in denen dies aus baulichen Gründen nicht möglich ist. Wir bedauern, dass Sie in einem Zimmer mit Duscheinstieg untergebracht waren und sich diesbezüglich nicht gleich an uns gewandt haben.
Ihr Lob an unsere Küche und die Physiotherapie geben wir gern weiter.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
für angebotenen Kurzurlaub total ungeeignet
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Adin berichtet als sonstig Betroffener |
Jahr der Behandlung: 2017
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden (kaum genutzt vorzeitig abgereist)
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden (Komfortzimmer sind top)
Pro:
Ausstattung der Komfortzimmer
Kontra:
Regelung der Essenszeiten sehr wünschenswert
Krankheitsbild:
Erfahrungsbericht:
Klinik sollte , wie auf den Internetseiten beschrieben , für einen Kurzurlaub bzw. Gesundheitsurlaub genutzt werden. Vom Motto " wohlfühlen , entspannen und relaxen " war nicht viel zu spüren. Von Urlaub keine Spur. Nach zähem Kampf gelang es uns wenigstens einen gemeinsamen Tisch zur Essenseinnahme zu bekommen. Man hat max. 45 min Zeit für die Mahlzeiten , darf sich dann aber nicht stören wenn nach spätestens 30 min mit dem Abräumen der Tische und des Buffets begonnen wird.Auch an die barsche Zurechtweisung des Servicepersonals " an diesem Buffet haben sie nichts zu suchen " muss man sich gewöhnen.Zusätzlich sollte man sehr viel Zeit für das Anstehen am Buffet mitbringen.Kurz gesagt für einen Kurzurlaub , einen Wellnessaufenthalt oder eine private Gesundheitswoche ist diese Kurklinik nicht geeignet. Als Klinik für Rehabilitanten nach Operationen bzw. chronischen Erkrankungen kann ein Aufenthalt dort sehr hilfreich sein , kann durch uns aber nicht bewertet werden. Positiv die sehr schönen Zimmer ( Eigenbuchung der Komfortzimmer ) und die Bemühungen der Mitarbeiter der Gästebetreuung. Dieser Aufenthalt sollte ein Geschenk für zwei Personen werden , leider ist das nun gründlich misslungen.Man sollte vieleicht in Erwägung ziehen die Personen die einen Privataufenthalt buchen in einem separaten Raum ( Multi Media Zimmer) ihre Mahlzeiten in einer längeren Zeit einnehmen zu lassen. Auch ist es nicht sehr schön wenn die Therapeutin mit der Chipstüte in der Hand ihren Patienten empfängt.
wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus negativ einschätzen.
Sie kritisieren insbesondere die Abläufe in unserem Speisesaal. Ihre Anregungen werden im Team Küche-Service ausgewertet.
Hinsichtlich der von Ihnen genannten Therapeutin versichern wir Ihnen, dass es sich um einen bedauerlichen Einzelfall handelt, da unsere Physiotherapeuten in unseren Befragungen durchweg positiv bewertet werden. Ihre Anmerkungen wurden dem Team Physiotherapie übermittelt.
Erfreulich nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihnen unsere Komfortzimmer zugesagt und, dass Sie die Bemühungen unserer Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung lobend erwähnt haben.
Wir wünschen Ihnen alles Gute
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Es gibt bessere Kliniken
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Tormue berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2017
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
weniger zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Behandlungen sind gut und hilfreich
Kontra:
Organisation sehr mangelhaft
Krankheitsbild:
HWS Bandscheiben OP REHA
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Die Behandlung war ein Erfolg. Nicht unbedingt den Ärzten zu verdanken sondern vielmehr den Therapeuten welche sich sehr ins Zeug legen,kompetent und freundlich sind. Das medizinische Personal (Schwestern) sind zum Teil überfordert und unfreundlich.
Zu den Ärzten will ich hier keine Aussage treffen, nur soviel: es geht mit Sicherheit besser (zu beobachten bei Privatpatienten).
Zur Organisation im Hause: Natürlich bekommt man als Patient nicht alles mit was sich so hinter den Türen einen so großen Klinik abspielt, aber das was man so bemerkt, gibt mir schon zu denken.
1. wenn man als Patient der Knappschaft (Rente) da ist, wird einem die private Anreise nicht vergütet.
Man hat so seine Verträge ???
2. die Schlangen bei der Essensausgabe sind unerträglich lang. Mit wenig organisatorischem Aufwand wäre das Problem zu beheben. Vorschläge, resultierend aus meiner Erfahrung von anderen Reha- Aufenthalten habe ich vor Ort gemacht.
3. ein Freizeitangebot vor allem an den Wochenenden gibt es nicht, selbst die "Muckibude" ist geschlossen
Pferdeschlittenfahrten und Volksmusik sowie Gesundheitsvorträge aller Art.... na ja
4. Wäschewaschen ist wegen defektem Trockner (mehr als 6 Wochen) nicht möglich, da auch ein konventionelles Trocknen der Wäsche nicht möglich ist.
5. da die Bäderlandschaft auch öffentlich vermarktet wird, ist ein therapeutisches Eigentraining wegen Überfüllung (hauptsächlich an Wochenenden und in den Ferien) unmöglich. Ähnlich sieht es im Bistro aus welche am Wochenende hoffnungslos unterdimensioniert ist.
6. Raucher haben es sehr schwer. Der Raucherraum ist eine Zumutung, vor allem im Winter, weil ungeheizt und dreckig.
Trotz aller Kritik wurde das therapeutische Ziel erreicht.
Übrigens habe ich und mein Hausarzt mehr als 2 Wochen auf den Entlassungsbrief gewartet. Da stand übrigens ironischer Weise drin, dass ich mit dem Taxi nach Hause fahren darf.
wir freuen uns, dass Sie mit der therapeutischen Betreuung zufrieden waren und bedauern umso mehr die von Ihnen empfundenen negativen Aspekte.
Ihre Anmerkungen nehmen wir selbstverständlich sehr ernst und haben sie mit den verantwortlichen Abteilungen geprüft und ausgewertet. Dazu teilen wir Ihnen Folgendes mit:
Die Übernahme der Anreisekosten erfolgt je nach Genehmigung durch die Knappschaft. So wird von dieser entschieden, ob die Anreise mittels öffentlicher Verkehrsmittel oder Taxi erfolgen muss.
Hinsichtlich der Organisation der Essenszeiten haben wir uns bewusst entschieden, jeweils zwei Essensgruppen einzuführen. Auch die Therapien werden anhand dieser vorgegebenen Zeiten geplant. Die Öffnung der Gruppen und damit längere Essenszeiten wurden bereits mehrfach in Erwägung gezogen, aber in Anbetracht der verschiedenen Kostformen und Besonderheiten (z. B. Diabetikeressen, Unverträglichkeiten) nicht umgesetzt.
Unsere Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung organisieren verschiedene Kulturveranstaltungen im Haus. Zudem besteht die Möglichkeit, externe Veranstaltungen zu besuchen. Momentan arbeiten wir daran, weitere Freizeit-und Unterhaltungsmöglichkeiten zu schaffen.
Den defekten Wäschetrockner bitten wir zu entschuldigen. Da das Gerät nicht repariert werden konnte, wurde mittlerweile ein neuer Wäschetrockner angeschafft.
Die Gäste und Patienten unseres Hauses haben täglich ab 7:00 Uhr die Möglichkeit, kostenfrei unsere großzügige Bäderlandschaft zu nutzen. Für Gäste von außerhalb ist die Anlage werktags erst ab 12:00 Uhr und am Wochenende ab 9:00 Uhr geöffnet. Das Eigentraining können Sie zeitlich selbstbestimmt durchführen.
Als Gesundheitseinrichtung ist uns sehr an einer gesunden Lebensweise gelegen. Für Raucher halten wir einen überdachten Raum zur Verfügung. Dieser wird regelmäßig von den Mitarbeiterinnen des Housekeepings aufgeräumt. Zusätzlich haben wir im Außengelände gegenüber vom Klinikgebäude Aschenbecher aufgestellt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute, allem voran Gesundheit und verbleiben
mit freundlichen Grüßen aus Altenberg
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Bad ist toll,aber reicht das?
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Gundi3 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2016
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
weniger zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Badelandschaft, Physiotherapie
Kontra:
Wenig Fürsorge, keine Geborgenheit, frisch Operierten wird wenig Aufmerksamkeit geschenkt
Krankheitsbild:
Knie-Endoprothese
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Patienten, die fur eine Behandlung die tolle Badelandschaft umfassend nutzen können, finden hier gute Möglichkeiten.
Wer allerdings nach einer OP und der heute ueblichen kurzen Verweildauer im KH nach Altenberg kommt,fühlt sich verlassen und überfordert.Lange Wege, ewiges Anstehen beim Essen und an der Kasse,zum Teil genervte Schwestern, die man lieber nicht um etwas bittet- das hatte ich mir als AHB anders vorgestellt.
wir bedauern, dass Sie ein negatives Resümee über Ihren Aufenthalt in unserem Haus ziehen.
Die Zufriedenheit unserer Patienten liegt uns sehr am Herzen. So kümmern sich zwei Mitarbeiterinnen der Gästebetreuung um alle Anliegen und Anmerkungen unserer Patienten und Gäste. Es ist schade, dass Sie sich nicht vor Ort persönlich an uns gewandt haben.
Ihre Kritikpunkte werden mit den entsprechenden Abteilungen ausgewertet.
|
SimoneT berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2014
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
unzufrieden
Mediz. Behandlung:
unzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Pro:
Kontra:
keine Patientennähe
Krankheitsbild:
LWS
Erfahrungsbericht:
"Ich wurde vom Shuttlebus von zu Hause abgeholt und in die Klinik gefahren. Der erste Eindruck war positiv. Jedoch schon bei den ersten Anwendungen hat sich das Blatt gewendet. Ein nicht gerade freundliches Personal lässt einen wissen, wer hier das sagen hat. Nach 5 Taqen habe ich mich an die Schwestern gewendet. Aber weder die Schwestern, geschweige denn ein Arzt wollte mich anhören. Ich solle mich nicht so haben."
Jetzt liegt mein Vater mit einer Lungenentzündung und Herzrhytmusstörungen im Krankenhaus - Ausgang offen.
Die Klinik kann ich also auf keinen Fall empfehlen, wenn man wirklich auf Hilfe angewiesen ist.
wir bedauern sehr, dass Sie den Aufenthalt in unserem Haus so negativ empfunden haben. Die Zufriedenheit unserer Patienten liegt uns sehr am Herzen und wir bedauern, dass sich Ihr Vater nicht gleich persönlich an uns gewandt hat, um die empfundenen Unzulänglichkeiten vor Ort zu seiner Zufriedenheit zu klären.
Ihre Anmerkungen nehmen wir selbstverständlich sehr ernst und haben sie mit den verantwortlichen Mitarbeitern überprüft und ausgewertet. In unserer lückenlosen Verlaufsdokumentation konnten wir keine Unzulänglichkeiten in der Betreuung eines Patienten finden. Da wir bestrebt sind, uns ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern, haben wir großes Interesse daran, diese negative Bewertung mit Ihnen persönlich auszuwerten. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich dazu persönlich mit uns in Verbindung setzen.
Unsere Kontaktdaten lauten:
Johannesbad Raupennest AG & Co. KG
Rehefelder Straße 18, 01773 Altenberg
Telefon: 035056 30-0
Fax: 035056 30-8888
E-Mail: info@raupennest.de
Wir wünschen Ihrem Vater eine schnelle Genesung und auch Ihnen alles Gute für die Zukunft.
- Gesundheitszentrum Raupennest -
AHB nach 10 Tagen nach erfolgter Hüft-OP, TEP-Wechsel
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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Hüft-Patientin berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: Febr.2014
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
sehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Pro:
Ärztliche Betreuung, Fachvorträge, physiotherapeutische Maßnahmen, Essensversorgung und Bedienung im Speisesaal, Schwesternarbeit, exponierte Lage der Klinik, Außenbereich
Kontra:
Zimmerausstattungen keinesfalls behindertengerecht wie nach og. OP erforderlich;sprich:
Krankheitsbild:
Hüft-TEP-Wechsel
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Äußerst lobenswert möchte ich diese Klinik in exponierter Lage im Osterzgebirge hinsichtlich der ärztlichen Betreuung, der physiothera-peutischen Behandlungen, der Fachvorträge, der
pflegerischen Maßnahmen und besonders auch der Speisenversorgung sowohl was Qualität als auch Vielfalt zu den Mahlzeiten betrifft erwähnen.
Keinesfalls zu empfehlen allerdings für Reha-Kurpatienten nach erolgter HÜT-TEP-Operation, da für diese Patienten benötige Zimmer keine bedindertengerechte Ausstattung aufweisen: Bett geht nicht per Knopfdruck in die erforderliche Liegepostitionen zu verstellen und oft zu niedrig; keine Alarmklingeln im Zimmer u. Nasszelle vorhanden, Notruf nur über Telefon, das oft weiter weg vom Bett steht; hoher Einstieg in die Dusche u. Duschhocker muss vom Waschbecken bis in Duschkabine selbst bewegt werden (unmöglich,wenn man Stützen nicht loslassen kann!). Der Fernsehapparat ist in vielen Zimmern im seitlich vom Bett stehenden Schrank angebracht, so dass eine ständige Drehung des Kopfes um 90 Grad erfolgen muss - unmögliche Belastung der Halswirbelsäule! Ausnahme bilden wenige Zimmer in sog. Pflegeabteilung. Erst nach 4-tätigem Drängens auf Unterbringung in entspr. Zimmer wurde mir das ermöglicht. Die Wege in der Bäderlandschaft zu den einzelnen Therapiebecken sind sehr lang, die Fliesen ständig nass und Gefahr des Wegrutschens der Unterarmstützen sehr hoch (Bäderlandschaft wird ständig öffentlich genutzt) - warum stehen dort keine Stützen mit sog. Dreibeinen zur Verfügung?
wir freuen uns, dass Sie in unserem Haus zu Gast waren und die medizinische Betreuung sehr gut bewerten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie die Unterbringung in unseren Zimmern bemängeln. Gern nehmen wir dazu wie folgt Stellung:
Alle Patienten werden bei Anreise von erfahrenen Pflegekräften in Empfang genommen und auf das Zimmer gebracht. Dabei wird eingeschätzt, inwieweit Hilfe durch die Mitarbeiter der Pflege, die Ausgabe medizinischer Hilfsmittel bzw. die Unterbringung in bestimmten Zimmern erforderlich ist. Bei der ärztlichen Anamnese wird dies durch den aufnehmenden Arzt nochmals überprüft. Hilfs- und pflege-bedürftige Patienten werden zur besseren Überwachung auf die Pflegestation aufgenommen – dort verfügen die Zimmer auch über höhenverstellbare Betten. Für Patienten nach Hüft-Operationen stehen Zimmer mit erhöhten Betten zur Verfügung. Auf Wunsch des Patienten gewähren wir – auch ohne ärztliche Anordnung jedoch nach Verfügbarkeit - die Unterbringung auf der Pflegestation. Alle unsere Zimmer verfügen über eine Notrufanlage – die sogenannte Röchelschaltung -, die über das Telefon aktiviert wird. Hierbei muss lediglich der Telefonhörer neben das Telefon gelegt werden. Nach zehn Sekunden geht automatisch ein Notruf im Schwesterstützpunkt ein. Der Fernseher ist in unseren Zimmern so angebracht, dass er von der im Zimmer befindlichen Sitzgelegenheit gut einsehbar ist. Alle verbauten Fliesen im Bad- und Umkleidebereich entsprechen den Bauvorschriften. Unsere Einrichtung entspricht den Strukturanforderungen an orthopädische Rehabilitationskliniken und damit dem vorrangigen Ziel, die Patienten bestmöglich auf den Alltag nach der Anschlussheilbehandlung vorzubereiten. Unser Personal steht dabei selbstverständlich jederzeit gern unterstützend zur Verfügung.
mehr Schatten als Licht
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
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silverbert berichtet als Angehöriger eines Patienten |
Jahr der Behandlung: 2012
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
weniger zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Pro:
Therapeuten engagiert
Kontra:
übrige Personal überwiegend lustlos
Privatpatient:
ja
Erfahrungsbericht:
Chefarztbehandlung ist wertschätzend und persönlich,
ebnso die meisten Therapeuten.
Diese positiven wichtigen Punkte einer vierwöchigen Kur werden überschattet von desaströsen Verhältnissen im Speisesaal - es wird in zwei Schichten gegessen-. Frühstück und Abendessen in Buffetform. Allerdings ist das Buffet -aufgeteilt in drei 2 Meter lange Einheiten- viel zu klein für die jeweils 150 "Gäste"
Es wird geschubst und geschoben, der Platz auch mit den Krücken -Gehhilfen- verteidigt, obwohl die Qualität, es gab drei Wochen lang eintönig Aufschnitt, Scheiblettenkäse sowie jeden Tag Rollmops und Brathering. Das servierte Mittagessen war lieblos und nur lauwarm und wurde nur noch von den ruppigen "Servicekräften" übertroffen, kein Bitte, kein Danke, muffiges Gesicht, wir hatten den Eidruck nur zu stören. Die Speiseraumaufenthalte waren echte Stimmungskiller und beeinträchtigten den Aufenthalt sehr negativ.
Fast alle Mitarbeiter waren höflich und hilfsbereit.
Allerdings wäre es gut, wenn es eine ordentliche Einführung bezüglich der Gepflogenheiten erfolgen würde. Es wurde immer nur von den "alten" Patienten an die "neuen" Patienten weiter gegeben.
Bei der Krankengymnastik hatte ich Pech mit dem Therapeuten. Zwar hatte ich 4 mal Einzelbehandlung, aber was da gemacht wurde, habe ich auch in meinem Zimmer selbst geübt und ständig bei der Hockergruppe - auch da immer die gleichen Übungen, wenn man 4 mal den gleichen Therapeutenn hatte. Treppe steigen wurde mit mir NICHT geübt.
Auf meine angegebenen Schmerzen wurde weder vom Arzt noch vom Therapeuten eingegangen.
Die Sauberkeit im Zimmer ließ zu wünschen übrig. In 3 Wochen wurde nicht einmal der Teppich gesaugt.
Dass die Duschen für beinoperierte Patienten nicht ebenerdig sind, ist eine Zumutung.
Positiv hervorheben möchte ich die Verpflegung. Das Essen und die Salate war immer lecker und abwechslungsreich.
Die Wassergymnastik war super, auch, dass man Wassereigentraining täglich machen konnte.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten.
Es freut uns, dass Sie unsere Verpflegung sowie die Wassertherapieangebote positiv erlebt haben und viele unserer Mitarbeitenden als höflich und hilfsbereit wahrgenommen wurden.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Erwartungen in anderen Bereichen nicht erfüllt wurden. Ihre Hinweise zur therapeutischen Versorgung nehmen wir sehr ernst. Diese Rückmeldungen haben wir im therapeutischen Team besprochen, um mögliche Verbesserungen in der Betreuung und Übungsgestaltung zu prüfen.
Die von Ihnen angesprochene Sauberkeit im Zimmer wurde bereits im Team Housekeeping thematisiert. Wir werden künftig noch konsequenter auf die Einhaltung unserer festgelegten Reinigungsstandards achten.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Duscheinstiege verstehen wir Ihre Kritik gut. Im Rahmen unseres kontinuierlichen Zimmerumbaus wird dieser Aspekt ausdrücklich berücksichtigt, um die Barrierefreiheit weiter zu verbessern. Viele unserer Zimmer verfügen bereits über ebenerdige Duschen.
Zur Einführung möchten wir ergänzen: In der Regel bieten wir zweimal pro Woche einen Einführungsvortrag für neue Patientinnen und Patienten an, um Abläufe, Angebote und Gepflogenheiten verständlich zu machen. Dieser konnte vorübergehend nicht stattfinden – wir arbeiten jedoch daran, ihn baldmöglichst wieder regelmäßig anzubieten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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WütenderKäfer berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2025
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden
Pro:
Nebenkosten ohne gegenleistung
Kontra:
Essen ist sehr sparsam gewürzt
Krankheitsbild:
Chronische Rückenschmerzen und COPD
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Die Therapie ist super und die Therapeuten qualifiziert und freundlich. Die Wege zu den Therapien sind sehr wei und wenn der Aufzug streikt hat man den Zonk. Die Klinik lässt sich alles extra bezahlen, Telefon, fernsehen und wlan. Schlimm ist man zahlt 7€ die Woche und hat nur sehr sporadisch eine Verbindung. Das Festnetz Telefon kostet 0,50€ pro Tag und es ist sündhaft teuer es zu anrufen zu nutzen, nur anrufen lassen. Ich hatte eine sehr kompetente und freundliche Ärztin, Frau Doktor Polender, andere Patienten hatten weniger Glück.
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserer Einrichtung.
Es freut uns, dass Sie mit der Therapie insgesamt sehr zufrieden waren und unsere Therapeuten als qualifiziert und freundlich erlebt haben.
Die Aussage, andere Patienten hätten „weniger Glück“ mit ihren Ärzten gehabt, möchten wir in dieser Pauschalität nicht unkommentiert lassen. Unser ärztliches Team besteht aus engagierten, erfahrenen und hochqualifizierten Fachkräften, die sich mit großem Einsatz um die medizinische Versorgung aller Patienten kümmern.
Ihre Hinweise zu den Zusatzkosten für Telefon, WLAN und Fernsehen sowie zur Qualität der Verbindung nehmen wir zur Kenntnis. In die technische Infrastruktur, einschließlich des WLAN-Ausbaus, investieren wir jährlich erhebliche Summen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, das kostenfreie WLAN in unserem Bistro zu nutzen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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Pitti632 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2025
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden (Nur durch genannte Bereiche)
Qualität der Beratung:
weniger zufrieden (Welche?)
Mediz. Behandlung:
weniger zufrieden (Jeder Arzt meinte was anderes.)
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden (Betrifft Therapieplanung und manchmal das Pflegepersonal)
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden (Manches sehr in die Jahre gekommen, aber ansonsten okay.)
Pro:
Super nettes Personal in den Bereichen Rezeption, Service, Physiotherapie und zum großen Teil das Pflegepersonal. Hilfe am Büfett, ganz toll und das Essen war auch super und das sagt ein mäkeliger Esser
Kontra:
Keine Absprachen zwischen Ärzten, schlechte Therapieplanung, das was frei ist wird vergeben, egal ob es passt nach der OP
Krankheitsbild:
Hüft TEP
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Ich war 18 Tage zur AHB hier. Die ersten 4 Tage waren sehr gut,viele Anwendungen. Dann hat mich eine fiese Erkältung erwischt und ich musste in Quarantäne. Alle anderen brauchten nur 3 Tage ,ich musste 5 Tage. Waren es schon nur noch 13 Tage ,minus noch ein Wochenende, sind 11 Tage an denen ich etwas Behandlung bekommen habe. Es wurde bei mir leider in zwei Klassen geteilt. Patienten die über die Rentenversicherung hier waren und Patienten wie ich, über die AOK. Gleiche Hüft OPs andere Therapien und viel mehr.
Meinem behandelnden Arzt habe ich 2 x gesagt, dass ich wieder starke Schmerzen habe, darauf wurde leider nicht eingegangen.
Ich bin mit stärkeren Schmerzen und schlechter laufend nach Hause gefahren, als ich dort angekommen bin.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserer Einrichtung.
Es freut uns, dass Sie insbesondere das Engagement unseres Personals an der Rezeption, im Service, in der Physiotherapie sowie im Pflegebereich positiv hervorheben. Auch Ihre lobenden Worte zur Verpflegung geben wir gern an die entsprechenden Teams weiter.
Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zur ärztlichen Kommunikation sowie zur Therapieplanung aufmerksam zur Kenntnis. Die genannten Punkte werden im Rahmen unserer internen Qualitätssicherung überprüft und entsprechend ausgewertet.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen für Ihre weitere Genesung alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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tricle berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2024
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden
Pro:
Personal, Verpflegung, Lage
Kontra:
W-Lan und Handynetz, Sauberkeit
Krankheitsbild:
LWS
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Grundsätzlich bin ich mit meiner Reha zufrieden.
Die Klinik liegt in einer sehr schönen Gegend, welche zum wandern einläd. Auch das Schwimmbad ist gut.
Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.Das Essen ist lecker und bietet viel Auswahlmöglichkeiten.
Die Therapeuten und Ärzte sind freundlich und kompetent, lediglich auf bei Visiten geäußerte Hinweise welche Behandlung als besonders gut bzw. unangenehm empfunden wurde wird bei der weiteren Therapieplanung gefühlt keine Rücksicht genommen, eher ein Standardprogramm abgespult.
Die Einrichtung ist schon etwas angejahrt und das sieht man auch. Das Zimmer ist verwohnt, die Fenster undicht,der Schrank schließt nicht.....
Hauptkritikpunkt ist die Sauberkeit. Schmutz auf dem Teppich ist nach 3 Wochen immer noch da. Im Hygienebereich war bei meinem Einzug jede Ablage incl. Waschbecken,Duschwanne und WC verschmutzt. Auf dem Fußboden finden sich Haare von offensichtlich mehreren Personen, welche vorher da gewohnt haben.
Daran hat sich in den 3 Wochen meines Aufenthalts auch nichts geändert!!! Absolut inakzeptabel.
Bei W-Lan und Handynetz ist Luft nach oben.
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserer Klinik. Es freut uns, dass Sie die Lage, das freundliche Personal, die Verpflegung sowie die Therapieangebote positiv hervorheben konnten.
Ihre Kritikpunkte zur Sauberkeit, der Zimmerausstattung und der Berücksichtigung individueller Rückmeldungen bei der Therapieplanung, nehmen wir sehr ernst. Diese werden wir mit den jeweiligen Teams auswerten.
Auch das Thema WLAN ist uns bekannt und wir arbeiten kontinuierlich daran, dieses zu optimieren. Den Mobilfunkempfang können wir jedoch nicht beeinflussen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute für Ihre Genesung und senden herzliche Grüße aus Altenberg.
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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trullifox berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2023
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
sehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
unzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
sehr zufrieden
Pro:
Tolles Haus, tolle Mitarbeiter. Alle 1A
Kontra:
Verstaubter, anachronistischer Verwaltungsstil, dadurch unnütze Aufregung und Rehaerfolg beeinträchtigt.
Krankheitsbild:
Reha nach Hüft-OP
Privatpatient:
ja
Erfahrungsbericht:
Tolle Klinik, sehr aufmerksamer Service, beste Betreuung. Alles stimmte, nur nicht der Abrechnungsmodus. Ich kenne es seit Jahrzehnten, dass ich nach Abschluss von Behandlungen jedweder Art die Rechnung erhalte, diese dann meiner Beihilfe und der Privatkasse einreiche und nach Erhalt der Erstattungssummen sofort begleiche. Das ist Usus bei Ärzten, Therapien etc., kurzum, überall. Nur nicht im Raupennest. Hier verlangte man die Bezahlung in Bar oder per Karte. Mit Mühe gelang es mir, die Rechnung vorab einzusehen, was scheinbar auch ein ernstes und kreuzlächerliches Problem darstellte, weil man die Rechnung mir erst am letzten Tag präsentieren wollte. Zwischen Tür und Angel gestattete man es mir gnädigerweise, die bereits erstellte Rechnung vor Rehaende zu fotografieren und den Kassen einzureichen. Mit viel Aufwand musste ich dann trotzdem sehen, wo ich die ca. 4000 € auftreibe, die die Einrichtung haben wollte. Dies war durchaus problematisch, so daß ich mich fast zwei Wochen kaum auf die Reha konzentrieren konnte. Selbst die Zusage der Beihilfe und Privatkasse, schnell und/oder bevorzugt direkt zu bearbeiten oder zu verrechnen, interessierte dort einen Sch..., nämlich nicht. Eine sehr unrühmliche Rolle nahm hierbei der Referent des Hauses ein. Ich danke dem medzinischen Personal, meinem betreuenden Arzt und allen dienstbaren Mitarbeitern. Toller Job, was mich aber ärgert, dass meine Reha mit Aufregung und Stress verbunden war und mir dieses wunderbare Altenberg verleidet wurde. Die Zentrale des Tägers hat es bis heute nicht geschafft, sich zu entschuldigen und der lächerliche Abrechnungsmodus wird noch immernach dem antiquierten und patientenfeindlichen Modus zelebriert. Ich muss mich demnächst erneut operieren lassen, ganz sicher heißt die Rehaeunrichtung dann aber nicht mehr Raupennest/Altenberg, wenn der Patient als Bittsteller vorgeführt wird.
Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt die Arbeit unserer Fachklinik positiv einschätzen und sich gut betreut gefühlt haben. Dies geben wir gern an das Therapeuten- sowie Ärzteteam weiter.
Ihre Unzufriedenheit mit dem Abrechnungsprocedere können wir nachvollziehen. Die Entscheidung, die sofortige Bezahlung der durch uns erbrachten Leistungen zu verlangen, haben wir uns nicht leicht gemacht – begründet lag diese bei einer hohen Anzahl nicht bzw. nicht vollständig beglichener Rechnungen durch unsere Patienten.
Seitdem sind nun einige Jahre vergangen und die diesbezüglichen Beschwerden sind nachvollziehbarer Weise hoch und führen leider dazu, dass trotz unserer sehr guten Leistungen ein negativer Eindruck bleibt.
Aus diesem Grund werden wir das Abrechnungsprocedere zeitnah auf Rechnungszahlung umstellen und hoffen auf bessere Erfahrungen als in der Vergangenheit.
Wir wünschen Ihnen für die erneute Operation alles Gute und senden
freundliche Grüße aus Altenberg
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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Schnucki14 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2020
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Medizinische Behandlung und Therapie
Kontra:
Zimmerausstattung und Internet-Kommunikation
Krankheitsbild:
Hüft-OP mit TEP
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Die Klinik Raupennest liegt eingebettet in die Höhenlagen des Osterzgebirges und bietet so optimale Rehabilitationsbedingungen für frisch an Gelenken operierten Patienten. Abgerundet wird der Aufenthalt durch wirkungsvolle Therapiemassnahmen mit entsprechender Spezifik durch ein hochmotiviertes Therapeutentean.
Die Essenversorgung ist ausreichend und vielseitig.
Ein Wermutstropfen stellt die relativ spartanische Zimmerausstattung dar, die es an Gemütlichkeit (kein Sessel/Couchtisch). Die Nutzung des sehr klein geratenen TV-Geräts ist nur vom Bett aus möglich und ist an einen Obulus von 1€/Tag gebunden, was eigentlich nicht mehr zeitgerecht ist.
Eine weitere Kalamität vor allem für jüngere Patienten ist die äußerst schwache WLAN-Versorgung, die den Gebühren nur zeitweise (Starke Belastungsabhängigkeit)
Gerecht wird.
Abgesehen von diesen nicht optimalen Bedingungen mit niedrigerer Priorität ein insgesamt positiver Gesamteindruck!
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kupa2020 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2020
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden (keine ganzheitliche, auf Lebenssituation bezogene, sondern nur auf Krankheitsbild)
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden (Entlassungmanagement sollte überdacht werden, Schlangen im Durchgangsbereich Korridor vermiedenen)
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
gute Therapien
Kontra:
wer nicht gut laufen kann, dem fehlt die Möglichkeit, Obst zu kaufen
Krankheitsbild:
keine Angabe
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Enttäuscht von der Klinik. Tragebeutel müssen gekauft werden. Weder Schuhanzieher noch Handseife auf dem Zimmer. Warum normal 2x pro Woche Wäachewechsel ist und bei corona nur 1x wird sich mir nicht erschließen. Sicher kann man sich bei der Hauswirtschaft melden, aber es sind weite Wege und nicht jeder kann relativ gut laufen und wenn das Übliche schon Mühe macht, lässt man es. Kein planmäßige Bettwäschewechsel. Auch da muss man sich selbst kümmern.
Im Geräteraum keine Desinfejtionstücher zum Abwischen der Geräte nach Benutzung. Die Händedesinfektion vor Beginn soll alles richten.
Sicher sind andere Bedingungen durch Corona, abeaber alles ist damit nicht entschuldbar.
Mund-Nasenbedeckung ja, aber wenig wirksam wenn sie über Tage getragen wird und z.T. unterm Kinn.Einmalhandschuhe sind Wegwerfmaterual und sollten nicht durch Händedesinfektion weiter genutzt werden.
Bitte mal darüber nachdenken.
wir freuen uns, dass Sie mit der medizinischen Behandlung sehr zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir die von Ihnen empfunden Unzulänglichkeiten.
Die Corona-Pandemie stellt uns vor große Herausforderungen, die wir gewillt sind, im Interesse unserer Gäste, Patienten und Mitarbeiter zu lösen.
Für alle Bereiche der Klinik haben wir ein umfangreiches Hygienekonzept erarbeitet, welches vom zuständigen Gesundheitsamt geprüft wurde. Wir haben alle organisatorischen Abläufe und Therapien umgestellt, um die geltenden Abstands- und Hygieneregelungen zu gewährleisten.
So wurden beispielsweise in den öffentlichen Bereichen der Klinik die Reinigungszyklen intensiviert und somit der aktuell höheren Gefahr der Virenverbreitung Rechnung getragen. Der mit der desinfizierenden Reinigung einhergehende personelle Mehraufwand führte zwangsweise zu Engpässen, die zeitweise an anderen Stellen kompensiert werden mussten.
Bei der Krankengymnastik im Geräteraum ist beim Betreten und Verlassen eine Händedesinfektion Pflicht. Zusätzlich werden mehrmals täglich die Flächen und Geräte von unserem Personal mit entsprechenden Mitteln gereinigt. Darüber hinaus haben wir aktuell weitere Desinfektionsmitteltücher für die Patienten zur Verfügung gestellt, die nach jeder Nutzung angewendet werden sollen.
Ihre Hinweise haben wir an die entsprechenden Abteilungen weitergegeben.
Wir bedauern, dass Sie nicht während Ihres Aufenthaltes den Dialog mit uns gesucht haben. Es wäre schön gewesen, wenn wir vor Ort ein Feedback über die geschilderten Kritikpunkte bekommen hätten.
Trotz aller Einschränkungen setzt unser Team alles daran, unseren Gästen einen angenehmen und vor allem gesundheitsfördernden Aufenthalt zu gestalten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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Ekirlu2020 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2020
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
sehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden (Bezahlung der Kurkosten mit Abreise)
Ausstattung und Gestaltung:
zufrieden
Pro:
Lage der Einrichtung, Kooperation mit TCM, sowie Behandlungsangebote
Kontra:
Sofortige Bezahlung aller Rehakosten am Ende der Kur
Krankheitsbild:
Wirbelgleiten, Rheuma
Privatpatient:
ja
Erfahrungsbericht:
Auf den Patienten abgestimmte Behandlungen. Top Gegend um bei Behandlungspausen frische Luft mitten im Wald zu schnappen oder einfach um den Galgenteich zu laufen.
Das Behandlungsteam war stets freundlich und um einen besorgt.
Das Zimmer enthält alles, wenn man einen Kühlschrank hat, was einem die Kur erleichtert.
Jede Woche Visite beim behandelten Arzt um Abstimmungen zu treffen oder alles zu belassen.
Essen, stets frisch zubereitet. Brot und Brötchen vom regionalen Bäcker. Abwechslungsreiche Kost.
Servicepersonal freundlich.
Immer wieder gern.
mit Freude haben wir Ihre positive Einschätzung zu Ihrem Rehabilitationsaufenthalt gelesen und bedanken uns herzlich dafür!
Ihr Lob haben wir gern an alle Teams weitergegeben.
Wir wünschen Ihnen alles Gute, vor allem Gesundheit und hoffen, Sie vielleicht im Rahmen eines Gesundheitsurlaubes wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
Zur AHB nach einer HüftTEP wurde ich vom 9. bis 30.12.2019 in Altenberg betreut. Grundsätzlich war ich zufrieden, vor allem mit den Behandlungen und den Therapeuten, die sehr einfühlsam, kompetent und sehr freundlich agierten. Leider hetzen sie von Therapie zu Therapie, man spürt die Anspannung. Das Komfortzimmer war super, vor allem auch wegen einer schönen Aussicht (oberstes Stockwerk). Was in der heutigen Zeit nicht geht, ist das fehlende gratis WLAN, das ist mit wöchentlich 10€ viel zu teuer und so nicht mehr zeitgemäß -was allerdings die überwiegend älteren Patienten wohl nicht stört. Der Küche an dieser Stelle ein großes Lob, das Essen war abwechslungsreich und schmackhaft -vor allem das Weihnachtsbuffet war klasse. Ein großes Problem ist die fehlende Organisation im Speisesaal, bei nur einem Buffet bilden sich bei den Patienten mit Gehhilfen sofort lange Schlangen, so dass man bei zwei Essenszeiten in 45 min nicht in Ruhe essen kann. Über Weihnachten gab es nur eine Essenszeit, das war dann so, wie man es sich vorstellt, außer einigen stets unzufriedenen „Kampfsenioren“. Die Unruhe im Haus war in dieser Zeit verschwunden und die Atmosphäre wesentlich angenehmer. Was zudem fehlt, sind gemütliche Couchecken in den Fluren, wo man entspannt einfach sitzen und mit den Patienten ins Gespräch kommen könnte, leider gibt es dafür nur das Bistro, den Multi-Media-Raum und eine ungemütliche und ungenutzte Sachsenstube. Die Patienten stehen auf den Gängen rum, reden kurz, um dann schnell wieder in den Zimmern zu verschwinden, schade. Die Angebote an den Abenden oder am Wochenende waren in Ordnung. Letzte Kritik, wenn ich knappe 4000€ am vorletzten Tag zahlen muss, ohne die übliche Rechnungslegung, zeugt das entweder von Solvenzproblemen der vergangenen Patienten oder von Einsparungen in der Verwaltung. Insgesamt bemühen sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, aber es entsteht der Eindruck, möglichst viele Patienten mit wenig Aufwand betreuen zu wollen.
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homosapiens2 berichtet als Patient |
Jahr der Behandlung: 2019
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden
Pro:
Kompetenz und Freundlichkeit
Kontra:
Bett
Krankheitsbild:
Knieprothesenwechsel-OP
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Ich war vom 16.09.-05.10.2019 zur AHB nach Knieprothesen-Wechsel-OP im Raupennest und insgesamt- wie schon vor 12 Jahren nach Knie-TEP anderes Bein- zufrieden. Die ärztliche und pflegerische Betreuung war kompetent, freundlich und gut organisiert.Am Essen gab es fast nichts auszusetzen,es war schmackhaft und abwechslungsreich. Die Mitarbeiter im Speiseraum waren jederzeit sehr bemüht, die Patienten bei der Essenbereitstellung zu unterstützen.Ein ganz besonderes Plus verdient die große und schöne Badelandschaft, die den Patienten jederzeit zur Verfügung stand. Die Ausstattung war zweckmäßig bis auf das Bett.Hier sollte es Nachbesserungen geben,weil ein normales Hotelbett mit nicht elektrisch verstellbarem Lattenrost sowie einseitig zerlegener Matratze für frisch operierte Patienten unzumutbar war und bei mir Schlaflosigkeit im gesamten Aufenthalt verursachte.Ich würde jederzeit wieder ins Raupennest kommen, zumal sich mein Gesundheitszustand sehr gebessert hat.
vielen Dank für die positive Einschätzung Ihres Aufenthaltes. Gern geben wir das an unser Team weiter. Die kritischen Anmerkungen zu den Betten werden wir bei zukünftigen Neuanschaffungen gern berücksichtigen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute!
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest
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Theshield1963 berichtet als Angehöriger eines Patienten |
Jahr der Behandlung: 18
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
sehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden (hatte keine, Hausgast)
Verwaltung und Abläufe:
sehr zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
sehr zufrieden
Pro:
Betreuung, Versorgung,Organisation
Kontra:
Check Out Zeiten, Mittagpreise,
Krankheitsbild:
Erfahrungsbericht:
Sehr übersichtliche Struktur.
Freundliche und auch hilfsbereite Mitarbeiter.
Als Besucher des Hauses muss ich sagen, den Ansprüchen genügende Ausstattung des Zimmers.
Verpflegung und Organisation einwandfrei.
Nicht so schön sind die geregelten Check Out Zeiten. Könnten Besucherfreundlicher gestaltet werden. So das man wenigstens als WE-Gast noch Sonntags ein Mittag mit enthalten sein könnte bei dem Entgelt.
W-Lan einwandfreie Verfügbarkeit.
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wwausc berichtet als sonstig Betroffener |
Jahr der Behandlung: 2018
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
zufrieden
Mediz. Behandlung:
zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
weniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger zufrieden
Pro:
Wellnessbad
Kontra:
wlan
Krankheitsbild:
Urlaub
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Wir hatten privat "Gesundheitstage" gebucht.
Auf der Zimmertoilette fand sich nicht einmal ein Stück Seife. Das dürfte mittlerweile aber zum Standard selbst für kleine Hotels sein - sehr entteuschend.
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Friedo berichtet als sonstig Betroffener |
Jahr der Behandlung: 2018
| Benutzerempfehlung
Gesamtzufriedenheit:
zufrieden
Qualität der Beratung:
sehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
sehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
sehr zufrieden
Pro:
Unser Therapeut Thomas
Kontra:
W-Lan
Krankheitsbild:
Nicht krank. Gesundheitskurs.
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:
Wir waren bei einer Aktivwoche über die Krankenkasse im Raupennest, also nicht krank. Unser Therapeut Thomas hat das sehr gut gemacht. Diesen Kurs können wir weiterempfehlen. Auch sehr gut war die Badelandschaft. Negativ war das schlechte W-Lan, sowie die langen Schlangen beim Essen. Da wäre eine Verbesserung notwendig.
unzufrieden
unzufrieden
1 Kommentar
Hallo Dika7,
wir bedauern sehr, dass Sie nach nicht einmal 24 Stunden Ihren Aufenthalt in unserem Haus abgebrochen haben.
Die Kritikpunkte Ihres sehr kurzen Aufenthaltes lassen wir dennoch nicht unkommentiert. Sie wurden durch das Pflegepersonal auf das Zimmer begleitet und dabei darauf hingewiesen, am Anreisetag vor dem Abendessen den Speisesaal aufzusuchen und sich anzumelden. Laut der diensthabenden Kollegin vor Ort, die auch die Auswahl der Mitttagesmenüs für die erste Woche mit Ihnen gemeinsam vornehmen wollte, zeigten Sie sich wenig kooperativ.
Grundsätzlich sind wir Kritik gegenüber sehr aufgeschlossen, da wir durch diese unsere Leistungen weiter verbessern können. Das Problem mit den Warteschlangen zu den Mahlzeiten ist uns bekannt und auch wir möchten dieses schnellstmöglich lösen. Coronabedingt sind wir derzeit noch auf das Essen in drei Durchgängen angewiesen, da entsprechende Abstände gewährleistet werden müssen. Wir hoffen, bald wieder zu den offenen Essenszeiten übergehen zu können. Nichtsdestotrotz setzt unser Team alles daran, dass sich unsere Gäste wohlfühlen. Patienten mit Gehstützen, Rollatoren oder Rollstühlen bekommen Hilfestellungen und werden entsprechend bedient. In unserer anonymen Patienten- und Gästebefragung werden die Mitarbeiter im Speisesaal mit einem Freundlichkeitswert von 8,99 auf einer Skala von eins bis zehn (1=überhaupt nicht zufrieden, 10=sehr zufrieden) bewertet.
Es ist wirklich sehr schade, dass Sie unserem Team nicht die Chance gegeben haben, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr Team der
Johannesbad Fachklinik & Gesundheitszentrum Raupennest