Liebe Patientin,
bei Ihrer Bewertung handelt es sich um harsche Vorwürfe, daher ist es selbstverständlich, dass durchaus auch noch Zahnärzte & Mitarbeiter zu diesem Fall ihre Perspektive beitragen möchten:

Grundsätzlich wollen wir an dieser Stelle zunächst betonen, dass hier in allen Fachabteilungen des Hauses die Gesundheit und die Zufriedenheit der Patienten oberstes Ziel sind. Und natürlich auch bei uns. Kommunikation wird gerade im medizinischen Bereich schnell mal missverstanden und Sprachbarrieren machen Handlungsweisen mitunter unverständlich. Wir sind eine Zahnarztpraxis die sehr patientenbezogen agiert und immer alles und jeden Schritt erklärt.
Was den Praxiszustand betrifft, da können wir Ihnen in keiner Weise zustimmen. Wir sind in allen Bereiche zertifiziert. Auch beim Thema Röntgen werden bei uns mehrere Instanzen durchlaufen, bevor ein Röntgenbild angefertigt wird.

Wir stehen Kritik immer aufgeschlossen gegenüber – und diese hilft dabei, uns zu verbessern. Es tut uns leid, wenn Sie uns als unfreundlich und Ihnen nicht entsprechend zugewandt empfunden haben, so dass Sie Ihrem Ärger in dem Kommentar Luft machten. Doch geben Sie uns eine Chance und sprechen Sie uns bei Ihrem nächsten Termin gerne darauf an. Ehrliche, offen und insbesondere persönlich ausgesprochene Kritik ist immer positiver und wirksamer als anonym ausgesprochene Schelte und Beschimpfung.


Lassen Sie uns das Missverständnis gerne ausräumen.

Viele Grüße
Ihre Zahnklinik

Hier muss ich nun einfach einmal Position beziehen, denn ich bin nun seit 13 Jahren ein sehr zufriedener Patient, der regelmäßig "mindestens zweimal im Jahr" hier zur Behandlung ist und dafür jedesmal eine Strecke von 132km (einfach) in Kauf nimmt. Nur mal beiläufig, "würde ich das tun, wenn ich unzufrieden wäre?" ...ganz sicher nicht!

Nun aber meine Kommentare zu den einzelnen Punkten:

Qualität der Beratung: wird hier mit unzufrieden bewertet. Hierzu kann ich nur sagen, dass Frust vielleicht ein solches Urteil rechtfertigen würde, aber ganz sicher nicht die Leistungen der Praxis, die diese nämlich, bereits seitdem ich dort Patient bin, ganz groß schreibt!

Medizinische Behandlung: wird hier mit unzufrieden bewertet. Dazu kann ich nur sagen, dass das sicher nicht stimmt. Die Frage, die ich dem/der Verfasser/in dieses Kommentars stellen muss ist einfach die, ob er/sie vorher jemals woanders behandelt wurde. ...die Beurteilung dort hätte vernichtend sein müssen.

Verwaltung und Abläufe: wird hier auch mit unzufrieden bewertet. Meine Erfahrungen dazu sprechen da eine ganz andere Sprache, denn ich habe noch nirgends, vorher und auch während meiner Zeit dort als Patient, eine so gut durchorganisierte Praxis, sowohl im allgemein- als auch im zahnmedizinischen Bereich, besucht, wie dies hier der Fall ist.

Ausstattung und Gestaltung: wurde mit weniger zufrieden bewertet. Hierzu muss ich einmal die Frage in den Raum werfen, ob der/die Verfasser/in dieses Kommentars überhaupt in dieser Praxis war?! Wie kann man bei einer Praxis, die die Top-ausgestattete Sprechzimmer "auf zwei Etagen", die teilweise eigens nur für spezielle Behandlungen und Anwendungen ausgestattet sind, nur weniger zufrieden sein? Welche Erwartungshaltung liegt hier bitte vor? Ich glaube, dass der/die Verfasser/in in einer ganz anderen Praxis gewesen sein muss!

Was jetzt noch den Erfahrungsbericht angeht, muss ich mich wirklich fragen warum es immer wieder egoistische Menschen gibt, die nicht wirklich verstehen, dass es generell im medizinischen Bereich, egal in welchem, zu Verzögerungen kommen kann, die aufgrund von Notfällen oder anderen erforderlichen Prioritäten, erhöhte Wartezeiten als Ergebnis haben. Hier habe ich im Leben immer die Erfahrung gemacht: "So wie man in den Wald rein ruft, so schallt es auch heraus." ...manchmal ist Vieles nur eine Verstrickung ungünstiger Zusammenhänge, die aber zu klären sind, wenn man einfach einmal vernünftig redet! :-)